Играчът от Гърция твърди, че казиното умишлено е забавило тегленето им, многократно е искало идентификация чрез PayPal и не е успяло да изплати в рамките на посочения 24-часов период. След като посегна за бонус чрез чат на живо, акаунтът на играча беше затворен. Играчът иска своите депозити обратно, минус тегленията. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Компанията умишлено забави тегленето ми и поиска моето PayPal доказателство 5 пъти за идентификация, въпреки че всички подробности бяха ясно видими. След това не ми изпратиха парите след 24-часовия срок за теглене във фирмата. В резултат на това загубих парите. Те знаеха, че играя с много пари и направиха това нарочно. Сега искам да поискам обратно всички депозити от казиното минус тегленията или цялата сума, която те умишлено забавиха. След случилото се влязох в Live Chat, за да поискам бонус и те затвориха акаунта ми, което подозирам, че беше, за да нямам доказателства за забавянето.
Уважаеми Iontaf7777555,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Страхувам се, че ако няма задържани средства, не можем да направим много за вас.
Искам да подчертая, че процесът на проверка може да продължи няколко работни дни. Ако намирате за предизвикателство да останете търпеливи и да си сътрудничите с казиното по време на периода за проверка на сметката и се изкушавате да използвате печалбите си за игра и в крайна сметка да ги загубите, призовавам ви да обмислите търсенето на професионална помощ. За да намерите хазартни центрове във вашата страна, можете да кликнете върху тази връзка ( тук ).
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
