Играчът от Норвегия е обвинен в откриване на множество акаунти. В крайна сметка затворихме жалбата като неразрешена, защото казиното има политика да не отговаря на публични жалби и не ни предостави никаква информация
The player from Norway has been accused of opening multiple accounts. We ended up closing the complaint as unresolved because the casino has a policy to not reply to public complaints and didn't provide us with any information
Играчът от Норвегия е обвинен в откриване на множество акаунти. В крайна сметка затворихме жалбата като неразрешена, защото казиното има политика да не отговаря на публични жалби и не ни предостави никаква информация
Здравейте, преди известно време спечелих голяма сума, играейки в казиното на Betsson. Използвах казино бонус и имах баланс от 148 740 NOK, когато бонусът беше завършен. Няколко дни след като завърших проверката на акаунта си и направих заявка за теглене, се опитах да вляза и получих грешка. Не бях получавал друг имейл, освен че проверката ми е завършена. След като се свързах с поддръжката, получих нов имейл, който ме информира за нарушено правило 12.1.
Търсейки правилото на техния сайт, се казва:
12.1 Бонусите се предлагат само веднъж на човек, семейство, домакинство, адрес, имейл адрес, номер на кредитна карта, банкова сметка, телефонен номер, компютър/устройство и/или IP адрес.
Проверих с хората от семейството ми и те не си спомнят някога да са имали акаунт в Betsson. Никой не използва моя компютър освен мен.
Това беше преди почти година, опитах се да се свържа с тях отново чрез поддръжката, но те ме насочват към имейл и след това не искат да ме информират повече, освен първоначалния имейл, който получих. Не знаех какво да правя доскоро, когато открих този сайт. Ето защо мина известно време, откакто започна.
Наистина ще оценявам всяка помощ.
Hello, I won a large amount playing on the casino of Betsson a while back. I was using a casino bonus and had a balance of 148 740 NOK when the bonus was completed. A few days after completing verification of my account and making a withdrawal request I tried to login and got an error. I had received no email other then that my verification was completed. After contacting support I got a new email informing me broken rule 12.1.
Looking up the rule on their site it says:
12.1 Bonuses are only available once per person, family, household, address, email address, credit card number, bank account, telephone number, computer/device and/or IP address.
I have checked with the people in my family and they don't remember ever having an account at Betsson. No one uses my computer except me.
This was almost a year ago, I tried contacting them again through support but they direct me to email and then won't inform me anymore other then the initial email I received. I didn't know what to do until recently when I found this site. That is why it has been a while since it started.
Would really appreciate any help.
Уважаеми WilliamL,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли потвърден преди?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear WilliamL,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account previously verified?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Благодаря за бързия отговор, аз съм единственият собственик и потребител на моя компютър и никой от семейството ми не е имал акаунт при тях преди. Що се отнася до моите съседи, не съм сигурен, не съм ги питал, но бих могъл да го направя, ако е необходимо. Но освен ако не са хакнали нашия wifi, който е защитен с парола, поне не би трябвало да са от нашата връзка.
Моят акаунт беше потвърден преди това и доколкото знам, голяма част от печалбите бяха свързани с бонус, но далеч не всички. Имаше известно време, след като спечелих с бонуса, когато играх без бонус, а след това, когато се опитах да изтегля на по-късен етап, беше когато акаунтът беше заключен. Но ме извинете, ако не си спомням всичко точно, тъй като мина известно време.
Thanks for the fast reply, I am the only owner and user of my computer, and no one in my family have had an account with them before. Regarding my neighbours, I am not sure, I have not asked them but I could do that if required. But unless they have hacked our wifi which is password protected, they should not from our connection at least.
My account was previously verified and to my knowledge a big part of the winnings was connected to a bonus, but far from all of it. There was some time after I won with the bonus that I played without a bonus, and then when I tried making a withdrawal at a later point was when the account was locked. But do forgive me if don't recall everything exactly right since it has been a while.
Благодаря ви много, WilliamL, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, WilliamL, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей WilliamL,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Ще се опитам да се свържа с казиното, за да науча повече за проблема и ще поискам подкрепящи доказателства.
Междувременно, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на tomas@casino.guru
Hello WilliamL,
I will assist you with the complaint from now on. I'll try to contact the casino in order to learn more about the issue and I'll request supporting evidence.
In the meantime, if there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to tomas@casino.guru
Здравей WilliamL,
Благодарим ви за изпратената имейл комуникация.
Тъй като проблемът е свързан със спортни залагания, опасявам се, че не можем да ви помогнем с този случай.
Както споменах в имейла си до вас, ние нямаме клон, който да разглежда жалби за спортни залагания. Въпреки че това е нещо, което може да направим в бъдеще, в момента нямаме достатъчно представа за спортните залагания, за да можем да ви посъветваме правилно.
Моля, възползвайте се от другите услуги, които предложих в имейла си до вас, ако искате да продължите да разглеждате проблема.
Сега жалбата ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можем да бъдем повече полезни в този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
Hello WilliamL,
Thanks for the email communication you provided.
As the issue is related to sports betting, I’m afraid we are unable to assist you with this case.
As I mentioned in my email to you, we do not have a branch that deals with sports betting complaints. While this is something that we may do in the future, we currently do not have enough insight into sports betting to be able to advise you correctly.
Please take advantage of the other services I suggested in my email to you, if you wish to pursue the issue further.
The complaint will now be rejected. I’m sorry we can't be of more help on this occasion, but please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Отново отворихме тази жалба по искане на WilliamL. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
„Можете ли да дадете някакво разяснение какво представлява „печалба от спортни залагания"? Започнах с казино бонус, който след това, след като заложих напълно, превърнах в голяма сума в брой. След това правя някои залози на спорт, но проблемът не е в спортни залагания, тъй като не е използван спортен бонус или не са нарушени спортни правила. Проблемът все още е свързан с казино, тъй като от това произтичат моите печалби, а проблемът е свързан с казино, тъй като казиното каза, че съм нарушил правилата за казино бонус . Въпреки че написах така в имейла, това не беше цялата истина, в момента бях много разочарован и преувеличих в опит да си върна парите."
Бихме искали да помолим казиното да реагира на нашите въпроси относно обвинението за множество акаунти.
We’ve reopened this complaint at the request of WilliamL. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
"Could you give some clarification on what constitutes as "winnings from sportsbetting"? I started off with a casino bonus which I then, after wagering completely, turned in to a large amount of cash balance. After that I places some bets on sports, but the issue is not sportsbetting since no sport bonus was used or no sport rules was broken. The issue is still casino related since that was were my winnings stemmed from, and the issue is casino related since the casino said I broke the casino bonus rules. Even though I wrote like that in the email, that was not the whole truth, in the moment I was very frustrated and made an exaggeration in an attempt at getting my money back."
We would like to ask the casino to react to our questions about the accusation of multiple accounts.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми WilliamL,
Представителят на казиното е извън офиса. Ще се опитам да обсъдя случая с него, когато се върне. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни. Благодарим Ви за разбирането.
Dear WilliamL,
The casino representative is out of the office. I'll try to discuss the case with him when he returns. I'll set up the timer for additional 7 days. Thanks for your understanding.
Уважаеми WilliamL,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях да получа никаква информация, свързана с вашия случай. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCogra – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://www.ecogra.org/srs/dispute.php ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( tomas@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear WilliamL,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success in getting any information relevant to your case. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact eCogra – an alternative dispute resolution service (https://www.ecogra.org/srs/dispute.php), and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded if you can do this on your own (tomas@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.