Играчът от Норвегия е обвинен в откриване на множество акаунти. В крайна сметка затворихме жалбата като неразрешена, защото казиното има политика да не отговаря на публични жалби и не ни предостави никаква информация
Автоматичен превод:
Betsson Casino - Играчът е обвинен в отваряне на множество акаунти.
Автоматичен превод:
Черни точки: 407
Сума: 148 740 kr
Betsson Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, преди известно време спечелих голяма сума, играейки в казиното на Betsson. Използвах казино бонус и имах баланс от 148 740 NOK, когато бонусът беше завършен. Няколко дни след като завърших проверката на акаунта си и направих заявка за теглене, се опитах да вляза и получих грешка. Не бях получавал друг имейл, освен че проверката ми е завършена. След като се свързах с поддръжката, получих нов имейл, който ме информира за нарушено правило 12.1.
Търсейки правилото на техния сайт, се казва:
12.1 Бонусите се предлагат само веднъж на човек, семейство, домакинство, адрес, имейл адрес, номер на кредитна карта, банкова сметка, телефонен номер, компютър/устройство и/или IP адрес.
Проверих с хората от семейството ми и те не си спомнят някога да са имали акаунт в Betsson. Никой не използва моя компютър освен мен.
Това беше преди почти година, опитах се да се свържа с тях отново чрез поддръжката, но те ме насочват към имейл и след това не искат да ме информират повече, освен първоначалния имейл, който получих. Не знаех какво да правя доскоро, когато открих този сайт. Ето защо мина известно време, откакто започна.
Наистина ще оценявам всяка помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми WilliamL,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли потвърден преди?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за бързия отговор, аз съм единственият собственик и потребител на моя компютър и никой от семейството ми не е имал акаунт при тях преди. Що се отнася до моите съседи, не съм сигурен, не съм ги питал, но бих могъл да го направя, ако е необходимо. Но освен ако не са хакнали нашия wifi, който е защитен с парола, поне не би трябвало да са от нашата връзка.
Моят акаунт беше потвърден преди това и доколкото знам, голяма част от печалбите бяха свързани с бонус, но далеч не всички. Имаше известно време, след като спечелих с бонуса, когато играх без бонус, а след това, когато се опитах да изтегля на по-късен етап, беше когато акаунтът беше заключен. Но ме извинете, ако не си спомням всичко точно, тъй като мина известно време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, WilliamL, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей WilliamL,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Ще се опитам да се свържа с казиното, за да науча повече за проблема и ще поискам подкрепящи доказателства.
Междувременно, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на tomas@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей WilliamL,
Благодарим ви за изпратената имейл комуникация.
Тъй като проблемът е свързан със спортни залагания, опасявам се, че не можем да ви помогнем с този случай.
Както споменах в имейла си до вас, ние нямаме клон, който да разглежда жалби за спортни залагания. Въпреки че това е нещо, което може да направим в бъдеще, в момента нямаме достатъчно представа за спортните залагания, за да можем да ви посъветваме правилно.
Моля, възползвайте се от другите услуги, които предложих в имейла си до вас, ако искате да продължите да разглеждате проблема.
Сега жалбата ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можем да бъдем повече полезни в този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Отново отворихме тази жалба по искане на WilliamL. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
„Можете ли да дадете някакво разяснение какво представлява „печалба от спортни залагания"? Започнах с казино бонус, който след това, след като заложих напълно, превърнах в голяма сума в брой. След това правя някои залози на спорт, но проблемът не е в спортни залагания, тъй като не е използван спортен бонус или не са нарушени спортни правила. Проблемът все още е свързан с казино, тъй като от това произтичат моите печалби, а проблемът е свързан с казино, тъй като казиното каза, че съм нарушил правилата за казино бонус . Въпреки че написах така в имейла, това не беше цялата истина, в момента бях много разочарован и преувеличих в опит да си върна парите."
Бихме искали да помолим казиното да реагира на нашите въпроси относно обвинението за множество акаунти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми WilliamL,
Представителят на казиното е извън офиса. Ще се опитам да обсъдя случая с него, когато се върне. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни. Благодарим Ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми WilliamL,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях да получа никаква информация, свързана с вашия случай. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCogra – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://www.ecogra.org/srs/dispute.php ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( tomas@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
