Играчът от Холандия беше блокирал акаунта си без допълнителни обяснения. След по -внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Автоматичен превод:
Betsson Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 400 €
Betsson Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Betsson Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми CasinoGuru,
Играех в казино Betsson и губех много на ниски rtp, добре каквото и да е, така да бъде.
Когато балансът ми беше на изчерпване, продължих и отворих нов раздел, за да се свържа с чата на живо, за да се опитам да получа бонус / рейкбек.
Леко разочарован се свърза с поддръжката на живо и представителят на чата на живо продължи да блокира акаунта ми от залагания, докато все още бях отворен случай на Crazy Time и все още залагах.
Точно при поставянето на последния ми залог с остатъците, които бях оставил, той отхвърли залога ми. И за моя изненада представителят на чата на живо ми каза, че е заключил акаунта ми за поставяне на залози поради процедури, които тя трябва да спазва. Гледах залога и това беше печеливш залог и се оплаках от това, тъй като всички залози преди да се свържете с поддръжката на чата бяха дебели губещи. Също така никога не съм искал акаунта ми да бъде заключен или затворен изобщо.
Имам скрийншотове от стенограмите на чата и играта, която играех.
Моето решение за този случай е да ми върне парите, които съм депозирал този ден, тъй като казиното ми пречи да печеля пари по нелеп начин. Никога досега не съм изпитвал подобно нещо в нито едно казино.
Надявам се, че можем да намерим решение заедно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Joeri,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали колко отдавна сте регистрирали своя акаунт и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви за отговора,
Създадох акаунта си в Betsson преди повече от 1 година, не помня точна дата.
Основно играе слотове и казино на живо, вярвам, че акаунтът ми е потвърден.
Този инцидент се разигра вчера, неделя, 18 юли.
Засега сте изпратили стенограми на чат на живо и снимка на кръга на играта по отношение на казиното.
Благодаря предварително.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми CasinoGuru,
Това не дава право на казиното да затвори сметката ми, докато прави залог с останалите си средства?
В момента, в който поставях чипове на масата, те блокират акаунта ми и това се оказва печеливш залог и получава отказ.
Защо не ми затвориха сметката при загубени залози?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Разбирам разочарованието ви, Джоери, и съм съгласен, че не е идеално да блокирате акаунт в средата на играта, но от препратената екранна снимка не е ясно дали залогът ще бъде печеливш или че е отхвърлен.
Случайно ли сте запазили историята на играта си, преди акаунтът ви да е блокиран, или сте запазили екранна снимка с отменен залог?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не, все още мога да направя екранна снимка на историята, тъй като те са блокирали само акаунта ми от залагания.
Този залог не е в историята и тази екранна снимка, която направих, никога не беше изплатена и отхвърлена. За съжаление не успях да направя екранна снимка на отказа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Разбирам ли правилно, че залогът изобщо не е приет?
Бихте ли могли да препратите стенограмата на чата на живо от инцидента, когато акаунтът ви е блокиран за залагане?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искрено съжалявам, Joeri, но тъй като залогът е отхвърлен преди края на рунда (не е направен - спечелен - анулиран), не можем да направим много за вас. След по-внимателно проучване на вашия разговор в чата на живо, ние вярваме, че това е правилното нещо, което трябва да се направи от гледна точка на казиното. Информирали сте агента, че вече не можете да се опитвате да играете, поради което акаунтът ви е спрян. Моля, разберете, че не можем да накажем казиното за блокиране на способността ви да правите залози, тъй като сте изразили загрижеността си, че не можете да си позволите да губите повече пари.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Абсолютно нелепо, съветвам никой да не играе това измамно казино, има още едно нещо.
Имам остатък от 13 евро, който не мога да изтегля, тъй като минималното теглене е 20. Също така не мога да депозирам, тъй като сметката ми е ограничена.
За пореден път това е абсолютно нелепо, смятате, че е добре как се отнасяше към мен казиното, вие сте част от измамниците.
Приятен ден!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Леле, току-що получих имейл от Betsson.
Казват ми, че сега трябва да им дам банково извлечение за ръчното изтегляне на 13 евро!
Никога преди не ми се е налагало да им изпращам банково извлечение за по-голяма сума на тегленията.
Това казино играе с мен и искам възстановяването на всеки депозит, направен в неделя, 18 юли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Joeri,
Мога да ви уверя, че Casino.Guru не е „част от измамниците". Опитахме се да ви помогнем с проблема от самото начало. Сигурен съм, че ще се съгласите с мен, че ако беше обратното и някой друг би направил коментар, че не може да си позволи да играе повече в казиното, бихте ограничили акаунта им да прави незабавни допълнителни залози.
Моля, разберете, че няма основателна причина за възстановяване на депозираните средства. Бихте ли пояснили дали сте успели да депозирате средства във вашата казино сметка след този инцидент? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Джори,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не успях да внасям средства в сметката си. Този случай е изпратен на eCorgra, нелепо, че не можете да направите нищо на тези измамници.
Да не забравя, че дори изпратих екранна снимка с чипове на масата и точно в този момент акаунтът ми се заключва.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
