Играчът от Германия съобщи за забавяне в процеса на теглене от онлайн казино, въпреки твърдението на казиното, че е обработило тегления в рамките на 24 часа. По-късно играчът потвърди, че е получил парите си и изрази задоволство от казиното, въпреки забавянето. Вследствие на това маркирахме жалбата като разрешена.
На 17.05 направих депозит и след това теглене няколко часа по-късно.
Казиното обещава да обработи всички тегления в рамките на до 24 часа.
Направих крипто депозит и също изтеглих като такъв, но нищо не се случи на 4-ия ден и всичко, което ми беше казано в чата на живо, е да изчакам.
Скъпи Абугун,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Парите пристигнаха в портфейла ми.
Извинете за безпокойството и ви благодаря за отделеното време.
Освен забавеното изплащане, казиното е най-доброто, в което съм играл
Благодаря
Скъпи Абугун,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
