Здравейте. Регистрирах се в казино betspalace преди месец. Играни няколко дни. Няколко депозита от 100 Eu ги загубиха. Тогава последният депозит беше 25 Eu с бонус. Достигнах 400+ Eu, когато балансът ми беше коригиран на 250 Eu, тъй като максималната печалба не може да бъде повече от 10x сумата на депозита, когато използвате бонус. След това продължих да играя някои игри и сумата на баланса ми беше намалена до 237 Eu. Поръчах теглене. Но се чудех, когато получих имейл от казиното, че имам нарушение на бонуса, печалбите ми бяха конфискувани и балансът ми се върна на 25. Странното беше, че те бяха за използване на бонус за ЧИСТО прогресиране на игрите и след това се върнах и играх с ИСТИНСКИ пари на продължете ги. Отговорих на имейла им, че не играя с реални пари, а вместо това с бонус пари и отговарям на изискванията за залагане. Техният отговор беше, че имам нарушение, СЛЕД като изпълних изискванията за залагане и балансът ми се коригира на 250. Така че странното е, че те потвърдиха, че спечелването на 250 Eu е ЗАКОННО, но загубата на 13 Eu е незаконна)). И така те заявиха, че входящият ми баланс от реални пари е 250, тъй като залагането ми на бонус е законно, но те пишат, че играта ми СЛЕД това е незаконна. Ако са прави, защо не го върнаха към входящия баланс, който трябва да е 250, а не 25..?) Не трябва ли да продължа да играя някои игри? Как може това да е нарушение, ако балансът ми е намален - просто продължете игрите, които имат функции за прогрес. Ако се спра на 250 не би трябвало да имат какво да кажат. Това е несправедливо и много смешно в същото време. Но трябва да ми върнат парите.
Hello. I have registered in betspalace casino a month ago. Played a few days. Had couple 100 Eu deposits lost them. Then the last deposit was 25 Eu with bonus. I have reached 400+ Eu when my balance was corrected to 250 Eu, as the maximum winnings can be no more than 10x deposit amount when you use bonus. Then I continue playing some games and my balance amount was lowered to 237 Eu. I ordered a withdrawal. But I was wondering when I received an email from casino that I have bonus violation my winnings were confiscated and my balance returned to 25. The strange was that they was about using bonus for PURELY progress the games and then return and play with REAL money to continue them. I answered to their email that I didn't play with real money but bonus money instead and I met wager requirements. Their answer was that I have violation AFTER I met wager requirements and my balance corrected to 250. So the strange is that they confirmed that winning of 250 Eu was LEGAL but losing of 13 Eu was illegal)). So they stated that my incoming balance of real money is 250, as my bonus wagering was legal but they write that illegal was my gameplay AFTER that. If they are right, why they didn't return it to incoming balance that should be 250, but not 25..?) Shouldn't I continue playing some games? How could this be a violation if my balance was lowered - just continue games that have progress features. If I stopped at 250 they should have nothing to say. This is unfair and very funny at the same time. But they have to return my money.
Автоматичен превод:
