BetsEdge Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Уважаеми CasinoGuru,

Бях сигурен, че ще мога да разреша този проблем сам с представителите на казиното, но не можах да го направя. Моят акаунт беше блокиран по време на процеса на залагане, когато имах активен бонус. Получих печалба от втория им бонус за добре дошли 50% до 150 евро и го заявих на 6 септември 2020 г. Когато попитате казиното, моля, обяснете ми причината, всичко, което те биха могли да кажат, е: „Вашият акаунт беше затворен според решението на нашия администрация. За съжаление акаунтът ви не може да бъде отворен отново, тъй като решението е окончателно. " Те поискаха моите банкови данни, само за да ми върнат сумата на депозита, и го направиха. Моля ви да ми помогнете да възстановя оставащото си бонусно салдо в това казино и да изясня всички причини за блокиране на акаунта ми и премахване на печалбите ми.

Мога да изпратя диалога си с представителите на казиното по пощата.

Уважаеми Ansenergy,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Използвали ли сте някоя друга промоционална оферта в това казино в миналото? Доколкото ви е известно, имаше ли възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашия? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми Петронела Контос,

Благодаря ви, че приехте жалбата ми с това казино.

Преди това исках само първи бонус за добре дошли в това казино, но играх и в други казина от тази група, което не е ограничено от техните условия. Току-що прегледах правилата им и не открих ограничения върху тях. Обикновено харесвам техните казина, особено селекцията от игри, затова избрах тази група казина.

Що се отнася до това дали някой от моите приятели или семейство би могъл да използва моя IP адрес, това е напълно изключено, доколкото знам и дори съм сигурен, че никой от тях не прекарва времето си, играейки казино игри.

Препратих някои съобщения на вашия имейл адрес, който сте ми предоставили. Има комуникация относно проверката на документите ми и молбата ми за това защо акаунтът ми е бил блокиран.

Благодаря ви много за отделеното време!

Благодаря ви много, Ansenergy, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравейте Ansenergy,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Betsedge в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо сте блокирали акаунта на играча?

Бихме искали да помолим казиното Betsedge да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри на Кюрасао. Ако имате нужда от моята помощ за свързване с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru .

Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Играчът се свърза с мен по имейл, че успешно е подала жалба в игралния лиценз на Кюрасао и Казино отвори отново сметката си и възстанови печалбите си като бонус баланс. Това е причината, поради която промених класификацията на това оплакване от „без реакция" на „публичност помогна".