Уважаеми egandominik787,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betsafe Casino. Проверих Правилата и условията и ето какво намерих под 8.3:
8.3 Въпреки че разбираме, че се случват грешки и правописни грешки, ако установим, че информацията, предоставена по време на регистрацията, е неправилна, това ни дава правото да затворим Вашия акаунт и да запазим всички приложими средства в него. По същия начин, ако не успеете да преминете всички процедури за проверка на личната идентификация, ние също ще затворим акаунта ви и ще задържим всички печалби.
Бихте ли могли да потвърдите, че цялата лична информация, която сте предоставили по време на регистрацията, е точна, включително вашето име и фамилия, адрес, град, пощенски код, държава, телефонен номер и дата на раждане?
Бихте ли могли да посочите кои документи сте предоставили за проверката на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear egandominik787,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Betsafe Casino. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found under 8.3:
8.3 Whilst we understand that mistakes and typos happen, if we find the information given at the time of registration to be incorrect, this gives us the right to close Your Account and keep any applicable funds in it. Likewise, if you fail to pass any personal identification verification procedures we will also close your account and withhold any winnings.
Could you please confirm that all the personal information you provided during registration was accurate, including your first and last name, street address, city, postal code, country, phone number, and date of birth?
Could you please specify which documents you provided for the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичен превод: