НачалоЖалбиBetsafe Casino - Печалбите и депозитът на играча са конфискувани поради закрита сметка.

Betsafe Casino - Печалбите и депозитът на играча са конфискувани поради закрита сметка.

Автоматичен превод:

Черни точки: 384

Сума: 1 294 €

Betsafe Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.12.2023 | Нерешена : 12.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Акаунтът на играча от Ирландия беше блокиран поради предполагаема невярна лична информация. Той беше предоставил всички необходими документи за проверка на KYC, включително снимка на паспорта си, селфи с паспорта си, снимки на депозитната му дебитна карта и сметка за комунални услуги като доказателство за адрес. Въпреки усилията на играча да разреши проблема, казиното отказа да участва в процеса на оплакване. Бяхме посъветвали играча да се свърже с eCogra, алтернативна услуга за разрешаване на спорове, и Малтийския орган по игрите за допълнителна помощ. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Направих депозит от 698 € и го обърнах на 1294 € след няколко залагания в техния спотбук, на следващия ден ме помолиха за проверка на KYC.

След като качих успешно всички необходими документи, на следващия ден не можах да вляза в акаунта си. Не получих имейл, че акаунтът ми е спрян, трябваше да се свържа с поддръжката на живо два пъти и отне до 4 дни, за да получа имейл с информация


След преглед на акаунта и предоставената информация нашето ръководство взе решение да закрие завинаги този акаунт в съответствие с правилата и условията 8.3 за използването на нашия сайт.
Съответно всички печалби и средства са задържани.


Те удържаха 596 € печалби и дори нямат нищо против да върнат депозита ми. Предоставих им всички документи, необходими за преминаване на проверката и всички данни бяха верни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми egandominik787,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betsafe Casino. Проверих Правилата и условията и ето какво намерих под 8.3:

8.3 Въпреки че разбираме, че се случват грешки и правописни грешки, ако установим, че информацията, предоставена по време на регистрацията, е неправилна, това ни дава правото да затворим Вашия акаунт и да запазим всички приложими средства в него. По същия начин, ако не успеете да преминете всички процедури за проверка на личната идентификация, ние също ще затворим акаунта ви и ще задържим всички печалби.

Бихте ли могли да потвърдите, че цялата лична информация, която сте предоставили по време на регистрацията, е точна, включително вашето име и фамилия, адрес, град, пощенски код, държава, телефонен номер и дата на раждане?

Бихте ли могли да посочите кои документи сте предоставили за проверката на KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Предоставих паспортна снимка, селфи с паспорт, снимки на депозитна дебитна карта и сметка за комунални услуги като доказателство за адреса.

Данните, предоставени в документите, отговаряха на личните данни в моя профил.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, egandominik787, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, egandominik787!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Betsafe не са отговорили повече от 2 седмици...

Моля, затворете тази тема и им дайте наказание, загубих последните надежди да си върна печалбите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

egandominik787, решихме да удължим таймера. Изглежда, че започваме да установяваме контакт с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

egandominik787, здравей!

Моля, бихте ли изпратили всички документи, снимки и файлове, които сте изпратили за KYC на моя имейл: pavel.k@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема egandominik787,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Хей, изпратих ви всички снимки, почти се отказах от този случай .... извинете за забавянето


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

egandominik787, пробвал ли си да отвориш жалба, използвайки това ръководство: https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#how-to-complain ? Ако не, моля, опитайте се да научите какво точно не е наред с изпратените от вас документи и ме уведомете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми казино гуру, не разбирам какъв е смисълът от това оплакване, ако казвате първо, че първо установявате контакт с казиното, а сега ми казвате да се справя сам с този случай.


Ако сте успели да се свържете с betsafe в този случай, защо те не казват там какво не им пасва тук, ако вече сме отворили това оплакване?

Те вече не са отговорили в тази тема през даден период и трябва да получат наказание. Наистина не разбирам защо това не се случва и съм принуден да се справям сам...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, egandominik787,

за съжаление, казиното отказа да участва в тази жалба и да ни предостави каквато и да е информация. В такива случаи затваряме жалби със статус „неразрешен", което може да намали индекса за безопасност на казиното, което може да ги мотивира да участват повече.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCogra – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://www.ecogra.org/srs/policies_procedures.php ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини