Бонусните печалби на играча от Германия бяха анулирани след закупуване на функции по време на игра. За съжаление това накара играча да наруши максимално допустимия залог, поради което не можахме да помогнем.
Автоматичен превод:
Betsafe Casino - Бонус печалбите на играча са отменени.
Автоматичен превод:
Сума: 10 001,47 €
Betsafe Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Вложих € 200 в Betsafe и получих € 200 като бонус. Спечелих почти 10 000 евро по време на първия си поток на живо в казино на Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4).
За това купих опцията за безплатни завъртания „функция за купуване" за € 100 (на € 1 на завъртане). Господинът от чата на живо ми казва със задна дата, че имат различни условия за бонус.
След моята печалба все пак трябваше да отключа 38% от бонуса, за да изтегля парите. Опитах се отново да купя функции за 100 евро, но забелязах, че това едва ли отключи бонуса. Така че с 2-4 евро на завъртане направих стотици завъртания, докато бонусът не се изчисти.
Когато исках да се оттегля, ми беше казано, че моите 200 евро от първия депозит трябва да бъдат изплатени, за да поискам ново теглене.
През това време продължих да играя малко агресивно (понякога 1000 евро на функция / 10 евро на завъртане), но бонусът вече беше напълно изчистен в този момент. Когато се върнах на кредит от малко повече от 10 000 евро, бях блокиран за една седмица, за да сляза пръв и да изчакам изплащането.
Когато влязох отново след седмица, бях шокиран да видя, че всичките ми пари, с изключение на депозита от 200 евро, са конфискувани.
Дори и след многократни мотивационни писма се направи препратка само към условията за бонус, за които се твърди, че съм ги нарушил, което според мен не съм направил, защото печалбата е била 1 евро (дори ако съм платил 100 евро за закупуване на функцията). Нищо за това не може да се намери и в условията за бонус.
Няколко пъти се опитах да получа подробно обяснение, но така и не получих отговор, защото вероятно няма такъв. Ако бях нарушил условията, щях да го видя.
Надявам се да можете да ми помогнете там.
Поздрави
Хайко ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Хейко,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи бонус условия и това намерих (https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#bonuses):
„ Бонусите в казиното имат ограничение за максимален залог вместо 6 евро за игра или 0,50 евро залог на линия (или еквивалент във валута) и неспазването на това правило за максимален залог може да доведе до закриване на акаунта и загуба на бонуса и всяка печалба, постигната по време на залагането на бонуса. "
Бихте ли потвърдили, че сте получили тези 100 безплатни завъртания за всеки заложен € 1,000? За съжаление важат правилата за максимален залог, докато не изтеглите бонус печалбите си. В този случай сте платили 1000 евро за 100 безплатни завъртания, така че това представлява залог от 10 € / на завъртане, което е повече от максимално разрешения залог.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
О, човече,
да, след като бонусът беше напълно активиран, платих 1000 € (до еквивалента на 10 евро на завъртане) за функцията за безплатни завъртания (но тогава това не са 100 безплатни завъртания, а точно толкова, колкото дава бонус рунда (поне 3 , максимум х) вие основно го купувате за себе си, че не е нужно да чакате 3-те символа за безплатна игра, но веднага влизате в режим на безплатна игра за 100 пъти стойността на кръга на залагане.
В рунда с високата печалба беше 100 евро със залог от 1 евро. По този начин печалбата е резултат от редовен кръг.
Но не може да се случи, че изплащането не е възможно веднага (след като бонусната сума е напълно активирана) и ако завъртите завъртането твърде високо (където не са спечелени допълнителни пари), парите ще бъдат задържани. Не е необичайно много висока печалба да се превърне малко по-висока. Самата победа се игра само с 1 евро на завъртане (спечелих 9935 пъти залога).
Всичко беше нормално, когато ставаше въпрос за спечелване и отключване на бонуса. И тогава нямам право да правя каквото искам със спечелените пари? Исканото плащане не се извършва. Парите ще бъдат върнати по сметката ми. Записите обаче се обработват и аз съм проверен.
След като парите ми са конфискувани от сметката, виждам отново 200 евро, които съм депозирал в сметката, като кредит. (Не съм отменил теглене)
След това трябва отново да изтегля 200-те евро.
Наистина съм шокиран от методите, с които подобни казина изтръгват клиентите си. Или губите, или ви отлагат, докато отново не залагате парите си или не нарушите някое (безсмислено) правило, за да запазите парите.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Хейко, много съжалявам, но не можем да ви помогнем в този случай. Дори ако сте изпълнили изискванията за залагане, бонусът все още е активен и бонус печалбите се считат за бонус средства, докато не ги изтеглите. Следователно, закупувайки функции по време на игра (10 евро на завъртане), вие нарушихте правилото за максимален залог от 6 евро.
За съжаление не можем да направим много. Извинявам се, разбирам, че трябва да е разочароващо, когато сте спечелили толкова невероятна сума. Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Автоматичен превод:
