Бонусните печалби на играча от Германия бяха анулирани след закупуване на функции по време на игра. За съжаление това накара играча да наруши максимално допустимия залог, поради което не можахме да помогнем.
The player from Germany had his bonus winnings voided after buying in-game features. Unfortunately, this led the player to breach the maximum allowed bet, therefore we couldn't help.
Бонусните печалби на играча от Германия бяха анулирани след закупуване на функции по време на игра. За съжаление това накара играча да наруши максимално допустимия залог, поради което не можахме да помогнем.
Вложих € 200 в Betsafe и получих € 200 като бонус. Спечелих почти 10 000 евро по време на първия си поток на живо в казино на Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4).
За това купих опцията за безплатни завъртания „функция за купуване" за € 100 (на € 1 на завъртане). Господинът от чата на живо ми казва със задна дата, че имат различни условия за бонус.
След моята печалба все пак трябваше да отключа 38% от бонуса, за да изтегля парите. Опитах се отново да купя функции за 100 евро, но забелязах, че това едва ли отключи бонуса. Така че с 2-4 евро на завъртане направих стотици завъртания, докато бонусът не се изчисти.
Когато исках да се оттегля, ми беше казано, че моите 200 евро от първия депозит трябва да бъдат изплатени, за да поискам ново теглене.
През това време продължих да играя малко агресивно (понякога 1000 евро на функция / 10 евро на завъртане), но бонусът вече беше напълно изчистен в този момент. Когато се върнах на кредит от малко повече от 10 000 евро, бях блокиран за една седмица, за да сляза пръв и да изчакам изплащането.
Когато влязох отново след седмица, бях шокиран да видя, че всичките ми пари, с изключение на депозита от 200 евро, са конфискувани.
Дори и след многократни мотивационни писма се направи препратка само към условията за бонус, за които се твърди, че съм ги нарушил, което според мен не съм направил, защото печалбата е била 1 евро (дори ако съм платил 100 евро за закупуване на функцията). Нищо за това не може да се намери и в условията за бонус.
Няколко пъти се опитах да получа подробно обяснение, но така и не получих отговор, защото вероятно няма такъв. Ако бях нарушил условията, щях да го видя.
Надявам се да можете да ми помогнете там.
Поздрави
Хайко ***
I deposited € 200 at Betsafe and received € 200 as a bonus. I won almost € 10,000 during my first casino live stream on Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4).
For this I bought the free spins option "buy feature" for € 100 (on € 1 per spin). The gentleman from the live chat tells me in retrospect that they have different bonus conditions.
After my win I still had to unlock 38% of the bonus in order to withdraw the money. I tried to buy features for 100 euros again, but noticed that this hardly unlocked the bonus. So with 2-4 euros per spin I made hundreds of spins until the bonus was cleared.
When I wanted to withdraw, I was told that my € 200 of the first deposit would have to be paid out in order to request another withdrawal.
During this time I continued to play a bit aggressively (sometimes € 1000 per feature / € 10 per spin), but the bonus was already completely cleared at this point. When I was back to a credit of a little more than € 10,000, I was blocked for a week in order to come down first and wait for the payout.
When I logged in again after a week I was shocked to see that all my money except for the € 200 deposit amount had been confiscated.
Even after repeated cover letters, reference was only made to the bonus conditions that I allegedly broke, which in my opinion I did not do because the profit was € 1 (even if I paid € 100 to buy the feature). Nothing about this can be found in the bonus conditions either.
I have tried several times to get a detailed explanation, but never received an answer because there is probably none. If I had broken the terms, I would have seen it.
I hope you can help me there.
Kind regards
Heiko ***
Ich habe bei Betsafe 200€ eingezahlt und 200€ als Bonus erhalten. Während meines ersten Casinolivestreams auf Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4) habe ich fast 10.000€ gewonnen.
Hierzu kaufte ich die Freispieloption "Feature kaufen" für 100€ ( auf 1€ je Dreh). Der Herr aus dem Livechat sagt mir im Nachhinein, dass diese andere Bonusbedingungen haben.
Nach meinem Gewinn musste ich noch 38% vom Bonus freispielen um das Geld auszahlen zu lassen. Ich versuchte wieder Features zu kaufen für 100Euro, bemerkte jedoch, dass dadurch der Bonus kaum freigespielt wird. Also habe ich mit 2-4 Euro je Dreh noch viele hundert Drehs gemacht bis der Bonus freigespielt war.
Als ich dann auszahlen lassen wollte, wurde mir vorgegeben, dass erst meine 200€ der Ersteinzahlung ausgezahlt werden müssten, um eine weitere Auszahlung zu beantragen.
Während dieser Zeit spielte ich etwas Aggressiv weiter (teils 1000€ je Feature/ 10€ je Dreh), doch der Bonus war zu diesem Zeitpunkt schon komplett freigespielt. Als ich wieder auf etwas über 10.000€ Guthaben war, liess ich mich für eine Woche sperren um ersteinmal runterzukommen und die Auszahlung abzuwarten.
Als ich mich wieder nach einer Woche einloggte musste ich geschockt sehen, dass mein komplettes Geld bis auf 200€ Einzahlungsbetrag konfisziert wurde.
Auch nach mehrmaligen Anschreiben wurde immer nur auf die Bonusbedingungen verwiesen, die ich angeblich gebrochen haben soll, was ich in meinen Augen nicht getan habe da der Gewinn auf 1€ war (auch wenn ich 100€ für das Feature kaufen bezahlt habe). Auch in den Bonusbedingungen ist darüber nichts zu finden.
Ich habe mehrfach versucht eine detaillierte Begründung zu bekommen, jedoch nie eine Antwort erhalten, weil es wohl keine gibt. Hätte ich gegen die Bedingungen verstoßen, dann hätte ich es ja eingesehen.
Ich hoffe sie können mir da weiterhelfen.
MFG
Heiko ***
Уважаеми Хейко,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи бонус условия и това намерих (https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#bonuses):
„ Бонусите в казиното имат ограничение за максимален залог вместо 6 евро за игра или 0,50 евро залог на линия (или еквивалент във валута) и неспазването на това правило за максимален залог може да доведе до закриване на акаунта и загуба на бонуса и всяка печалба, постигната по време на залагането на бонуса. "
Бихте ли потвърдили, че сте получили тези 100 безплатни завъртания за всеки заложен € 1,000? За съжаление важат правилата за максимален залог, докато не изтеглите бонус печалбите си. В този случай сте платили 1000 евро за 100 безплатни завъртания, така че това представлява залог от 10 € / на завъртане, което е повече от максимално разрешения залог.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Heiko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus T&Cs, and this is what I found (https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#bonuses):
„ Bonuses in Casino have got a max bet restriction in place of €6 per game round or €0.50c bet per line (or currency equivalent) and failure to adhere to this max bet rule may result in account closure and forfeit of the Bonus and any winnings attained during the wagering of the Bonus."
Could you please confirm, that you received those 100 free spins for each €1,000 you bet? Unfortunately, the maximum bet rules apply until you withdraw your bonus winnings. In this case you payed €1,000 for 100 free spins, so it represents a bet of 10€/per spin, which is more than the maximum allowed bet.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
О, човече,
да, след като бонусът беше напълно активиран, платих 1000 € (до еквивалента на 10 евро на завъртане) за функцията за безплатни завъртания (но тогава това не са 100 безплатни завъртания, а точно толкова, колкото дава бонус рунда (поне 3 , максимум х) вие основно го купувате за себе си, че не е нужно да чакате 3-те символа за безплатна игра, но веднага влизате в режим на безплатна игра за 100 пъти стойността на кръга на залагане.
В рунда с високата печалба беше 100 евро със залог от 1 евро. По този начин печалбата е резултат от редовен кръг.
Но не може да се случи, че изплащането не е възможно веднага (след като бонусната сума е напълно активирана) и ако завъртите завъртането твърде високо (където не са спечелени допълнителни пари), парите ще бъдат задържани. Не е необичайно много висока печалба да се превърне малко по-висока. Самата победа се игра само с 1 евро на завъртане (спечелих 9935 пъти залога).
Всичко беше нормално, когато ставаше въпрос за спечелване и отключване на бонуса. И тогава нямам право да правя каквото искам със спечелените пари? Исканото плащане не се извършва. Парите ще бъдат върнати по сметката ми. Записите обаче се обработват и аз съм проверен.
След като парите ми са конфискувани от сметката, виждам отново 200 евро, които съм депозирал в сметката, като кредит. (Не съм отменил теглене)
След това трябва отново да изтегля 200-те евро.
Наистина съм шокиран от методите, с които подобни казина изтръгват клиентите си. Или губите, или ви отлагат, докато отново не залагате парите си или не нарушите някое (безсмислено) правило, за да запазите парите.
Oh man,
yes, after the bonus was fully activated, I paid 1000 € (to the equivalent of 10 euros per spin) for the free spins feature (but then it's not 100 free spins, but just as many as the bonus round gives (at least 3, maximum x) you basically buy it for yourself that you don't have to wait for the 3 free play symbols, but get into the free play mode immediately for 100 times the value of the betting round.
In the round with the high profit it was 100 euros with a stake of 1 euros. The profit thus results from a regular round.
But it can't be that a payout is not possible immediately (after the bonus amount has been fully activated) and if you turn a spin too high (where no additional money was won) the money will be withheld. It's not uncommon for a very high profit to turn a little higher. The win itself was played with only 1 euro per spin (I won 9935 times the stake).
Everything was normal when it came to winning and unlocking the bonus. And then I am not allowed to do what I want with the money I have won? The requested payment does not take place. The money will be returned to my account. However, the records are being processed and I am verified.
After my money has been confiscated from the account, I see the € 200 that I have deposited into the account as a credit again. (I have not canceled a withdrawal)
Then I have to withdraw the € 200 again.
I'm really shocked with the methods with which such casinos rip off their customers. Either you lose, or you are put off until you gamble away your money again or break some (nonsensical) rule to keep the money.
Oh man,
ja ich habe zwar nachdem der Bonus komplett freigeschaltet war 1000€ (auf umgerechnet 10Euro je Dreh) für das Freispielfeature bezahlt (jedoch sind es dann nicht 100 Freispiele, sondern einfach nur so viele wie die Bonusrunde hergibt (Mindestens 3, maximal x) . Also man erkauft es sich im Grunde, dass man nicht auf die 3 Freispielsymbole warten muss, sondern kommt sofort in den Freispielmodus für den 100-fachen Wert der Setzrunde.
In der Runde mit dem hohen Gewinn waren das 100Euro bei einer Einsatzhöhe von 1Euro. Der Gewinn resultiert also aus einer regulären Runde.
Aber es kann doch nicht angehen, dass eine Auszahlung erst (nach kompletter Freischaltung der Bonussumme) nicht sofort möglich ist und wenn man dann mal einen Dreh zu hoch macht (bei dem kein zusätzliches Geld gewonnen wurde) wird das Geld einbehalten. Es ist doch nicht ungewöhnlich, dass man bei einem sehr hohen Gewinn auch einmal einen etwas höheren Dreh macht. Der Gewinn selbst wurde mit nur 1Euro je Dreh gespielt (Habe das 9935-fache des Einsatzes Gewonnen).
Beim Gewinn und der Bonusfreischaltung war alles regulär. Und dann darf ich mit meinem gewonnenem Geld nicht machen was ich möchte? Die Beantragte Auszahlung findet nicht statt. Das Geld wird meinem Konto wieder gutgeschrieben. Die Unterlagen werden jedoch bearbeitet und ich werde verifiziert.
Nachdem mein Geld vom Konto konfisziert ist, sehe ich die 200€ die ich auf dem Konto eingezahlt habe auch wieder als Guthaben. (Ich habe keine Auszahlung abgebrochen)
Dann muss ich die 200€ abermals auszahlen lassen.
Bin echt geschockt mit welchen Methoden solche Casinos die Kunden abzocken. Entweder verliert man, oder man wird so lange hingehalten, bis man sein Geld wieder verspielt oder irgendeine (unsinnige) Regel bricht um das Geld einzubehalten.
Хейко, много съжалявам, но не можем да ви помогнем в този случай. Дори ако сте изпълнили изискванията за залагане, бонусът все още е активен и бонус печалбите се считат за бонус средства, докато не ги изтеглите. Следователно, закупувайки функции по време на игра (10 евро на завъртане), вие нарушихте правилото за максимален залог от 6 евро.
За съжаление не можем да направим много. Извинявам се, разбирам, че трябва да е разочароващо, когато сте спечелили толкова невероятна сума. Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос. Благодаря за разбирането.
Heiko, I am very sorry, but we cannot help you in this case. Even if you finished the wagering requirements, the bonus was still active and the bonus winnings are considered as bonus funds until you withdraw them. Therefore by buying in-game features (€10 per spin) you breached the maximum bet rule of €6.
Unfortunately, there is not much we could do. I apologize, I understand it must be frustrating when you've won such an amazing amount. We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.