Bets724 Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

Чаках отговор за моето оттегляне, казиното не се свързва с мен. Изпратих множество имейли, пробвам и функцията за чатове на живо, но това никога не е достъпно

Скъпа Сюзан,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви е напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем с казино системата ли е или е свързан само с вашия акаунт?

Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления. Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, изпратих всичките си документи за проверка, но тепърва тепърва ще се свързват с мен, няма проблем, той просто се чака!

Благодаря ти, Сузани, за твоя отговор. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Бихте ли могли да ме посъветвате преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

изпратих всичко това преди 4 дни сега, по-неприятното е, че функцията за чатове на живо не работи, те никога не са онлайн, въпреки че казват, че казват, че са налични 24/7

Напълно разбирам разочарованието ти, Сузани. Ще настроя таймера за допълнителни 5 дни и ако няма развитие до понеделник следващата седмица, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно потвърждаването и тегленето на вашия акаунт. Благодаря Ви предварително за търпението.

Здравей Сюзан,

Има ли някакво развитие след последния ни разговор?

Няма развитие, тъй като наистина съм раздразнен, в крайна сметка изразходвах пълната сума на тегленето си, толкова съм ядосан за това, тъй като те бяха много безотговорни и не бива да им се позволява да търгуват !!!

За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, страхувам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, играчът е единственият отговорен за сметката си, активния баланс и всички залагания, които се провеждат. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом възникне проблемът, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да мога да бъда по -полезен. Благодаря предварително за отговора и разбирането.

За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Отхвърлихме това оплакване, тъй като средствата са изиграни, преди да можем да се намесим.