Играчът от Алжир изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си. След игра и преминаване на усилия за проверка в продължение на повече от три месеца, неговият акаунт беше внезапно затворен без посочена конкретна причина. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Отворих сметка в този сайт и депозирах парите Всичко е наред Играех футбол и казино на живо След като спечелих и постигнах сумата от 670, поисках да изтегля парите и тук започнаха проверките на акаунта ми За повече от 3 месеца имам изпращаше документи. Изпратих всичко, което ме помолиха Днес получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ви е затворен и не ми посочиха конкретна причина. Това се счита за кражба. Надявам се, че можете да ми помогнете да си върна парите
Уважаеми Nani25019,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога за последен път се свързахте с поддръжката на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Изпратих им извлечение от сметка в Skrill, банково извлечение, моята заплата, удостоверение за работа, трудов договор, доказателство за пребиваване, удостоверение за месечната ми заплата и последните 3 доказателства за заплатите ми. Последният документ, който изпратих, е банково извлечение, което доказва месечния ми доход от работа. Изпратих всички документи навреме и последно говорих с поддръжката днес
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря ви много, Nani25019, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Nani25019,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Bets10 Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Този сайт не е безопасен или затварят акаунта ми и ми вземат парите без причина
Уважаеми Nani25019 ,
В момента се опитвам да се свържа с вътрешните представители на казиното. Затова ще удължа таймера с още 7 дни, за да видя какво може да се постигне.
Благодаря ви за търпението.
Поздрави,
Томас
Посоченото време е изтекло и не сме получили отговор от този сайт
Уважаеми Nani25019,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Pardee Consulta Ltd – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://www.adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/).
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (tomas.k@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
