Добро утро
Свързвам се с вас с надеждата да постигна решение с Bet Rivers.
Присъединих се и се верифицирах миналата година в тяхното казино, което изискваше от мен да кача доказателства за адрес, снимки на използваните методи на плащане и имаше втора проверка, която ме провери на място. По времето, когато направих това второ селфи за проверка, пътувах в друга държава, но това ми позволи да проверя, така че направих това и беше прието.
С течение на времето те ме надградиха до VIP статус и направих много депозити, като в крайна сметка изградих баланс от цели $40 000. Реших да поискам теглене на $10 000 и тук започнаха проблемите.
Моят акаунт беше внезапно замразен в началото на януари без обяснение, освен чат на живо, който ми каза, че нещо, свързано с техните правила и условия, е „маркирано автоматично" и чака преглед от човек. Продължих да ги преследвам, но не получих друг отговор освен горния.
По-рано този месец най-накрая получих имейл, който казва, че акаунтът ми е заключен в очакване на преглед, но все още не предлага допълнителна информация. Това е повече от месец, откакто беше „подложен на преглед".
В един момент имах агент по поддръжката, който каза, че ще се опита да накара някой от екипа да обработи поисканите от мен 10 000 $, но сега съм силно загрижен за цялата сума, която смятам, че Bet Rivers ми удържат несправедливо.
След като изчерпах възможностите си - и те отказаха да приемат директна жалба - стигнах до вас като сайт, който често използвам за оценка на казината. Не виждам нито един друг човек тук да има проблеми, въпреки че почти няма отзиви, но намерих примери в Reddit за Bet Rivers, които се държат по същия начин, което ми се иска да бях видял, преди да реша да взема бизнеса си там.
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ме. Благодаря ви предварително за съдействието.
С Най-Добри Пожелания
Скот
Good morning
I am contacting you with the hope of reaching a resolution with Bet Rivers.
I joined and verified myself last year at their casino, which required me to upload proofs of address, pictures of payment methods used, and there was a second verification which spot-checked me. At the time of doing this second verification selfie, I was travelling in another country but it allowed me to verify, so I did this and it was accepted.
Over time they have upgraded me to VIP status, and I've made a lot of deposits, eventually building a balance of as much as $40,000. I decided to request a withdrawal of $10,000 and this is where the problems started.
My account was suddenly frozen in early January with no explanation, other than live chat telling me that something to do with their terms and conditions had 'automatically flagged' and was waiting for a review from a person. I continued to chase them but have received no reply other than the above.
Earlier this month, I finally received an email saying that my account had been locked pending a review, but still offering no further information. This is more than a month since it was 'put under review'.
At one point I did have a support agent say they would try to get someone in the team to process the $10,000 that I had requested, but I am now highly concerned about the entire sum, which I believe Bet Rivers are withholding from me unfairly.
Having run out of options - and they have refused to accept a direct complaint - I've come to yourselves as a site that I often use to gauge casinos. I don't see a single other person on here having problems, though there's almost no reviews, but I've found examples on Reddit of Bet Rivers behaving the same way, which I wish I'd seen before I decided to take my business there.
If you require further information, please let me know. I thank you in advance for your assistance.
Best regards
Scott
Автоматичен превод:
