Играчът от Гърция поиска теглене на 420 евро на 25/07, което все още се обработваше без никакви актуализации. Въпреки че се свързаха с поддръжката за чат, те получиха само автоматични отговори и не беше поискана проверка. Играчът съобщи, че тегленето в крайна сметка е прието, но средствата не са се появили в банковата му сметка веднага. Проблемът беше решен, след като средствата бяха кредитирани успешно по сметката му. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.
Здравейте! На 25/07 поисках теглене на 420 евро! Тегленето все още се обработва и не съм получил никакви актуализации! В чата продължавам да получавам автоматични отговори. Не е поискана проверка и средствата не са разиграни от бонус!
Много съм разтревожен, защото имам нужда от парите и не мога да чакам 14 дни, както казвате на много играчи! Срамно е депозитите да се правят веднага, но трябва да се справяме с тази караница, когато се опитваме да теглим! Наистина срамно!
Здравей vasileior,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betriot Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Както вече ви казах, не ми е искана никаква проверка и не съм използвал никакви бонуси!
Последно говорих преди малко и ми казаха да изчакам
Здравей vasileior,
Както беше посочено по-горе, тегленията отнемат до 14 дни. Моля, уведомете ни, в случай че ще отнеме повече време. Дотогава мога само да препоръчам да изчакате.
Тегленето ми беше прието вчера следобед, но парите не са се появили в сметката ми! От компанията ми казват, че парите трябвало да влязат в сметката ми! Обадих се на моята банка и ми казаха, че няма чакаща сума, която да влезе в сметката ми! Направо съм отчаян!
Здравей vasileior,
Все още сте в препоръчителната времева рамка, така че все още не можем да направим нищо.
Казвам ви, че тегленето ми е прието, но парите не са се появили в сметката ми!
Парите влязоха в сметката ми! Жалбата може да бъде приключена!
Скъпи василейор,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
