BetRegal Casino - Играчът не може да изтегли печалбите си.

Здравейте, днес (11.11.2021) получих, без предупреждение или предизвестие, имейл, че betregal анулира всичките ми средства поради изтичане на времето. Не мога да вляза в акаунта си в betregal от март 2020 г., тъй като те замразиха акаунта ми. Не знам защо, но акаунтът ми там е блокиран. Този имейл е първият път, когато се обърнаха към мен оттогава. Винаги съм трябвало да ме питат в чата на живо какъв документ са им необходими следващия или какви банкови данни са им необходими, за да изпратят моите средства или други подробности. Това беше изключително разочароващ процес като клиент през целия път.

Никога не съм знаел защо акаунтът ми е замразен, но betregal от март 2020 г. поиска известие, което аз отказах да им изпратя поради пандемията на covid. Не бих рискувал да отида до центъра на града и съда и да се изложа на потенциална инфекция, тъй като съм част от рисковата група. Мога да умра, ако получа този вирус. Така че изчаках тази есен, тъй като ситуацията с covid в моята страна е под контрол и имаме ваксини. И така, преди един месец получих това, което бетрегал поиска, известие. Изпратих им го. Беше одобрено и им изпратих банковите си данни същата седмица. Имаха всичко необходимо, за да изпратят средствата ми.

Месец по-късно получих този имейл в Норвегия (можете да въведете имейла в Google Translate, за да разберете същността му):

"Kjære Ludvig,

Takk for at du kontakter oss på Betregal

Vær oppmerksom på at midlene gikk tapt på grunn av utløp. Du vil dessverre ikke motta flere midler.

Skulle du ha ytterligere spørsmål, vennligst ikke nøl med å komme до ЧАТ НА ЖИВО или изпрати съобщение или съобщение от страницата за връзка.

Венлиг Хилсен,

Кийт

Контоансварлиг Бетрегал"

Намирам това за дълбоко несправедливо, тъй като винаги съм се опитвал да потвърдя акаунта си и съм им давал всички документи, които са поискали. Дадох им банковите си данни. Говорих с чат на живо в продължение на часове, за да получавам актуализации и напредък, но betregal не е бил полезен или ориентиран към решение. Сега са изтрили средствата ми, защото са използвали дълго време да управляват сметката ми. Не бива да ме наказват за бавност на брачни. Това са моите трудно спечелени пари и не трябва да плащам за грешките на казината. Моля betregal и casinoguru да ми помогнат да разреша този случай. Приятен ден.

С Най-Добри Пожелания,

Лудвиг

Скъпи ludde55,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Мога само да си представя колко разочароваща е тази ситуация за вас. Ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействието им при разрешаването на този случай, но първо, бихте ли посочили, моля, дали сте натрупали печалбите си с или без активен бонус?

Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте, не си спомням да бъда откровен какво направих в техния сайт. Може да съм взел бонуса за добре дошли в казиното, но може и да не съм. Не съм имал никакви печалби от този бонус, ако съм го взел съм сигурен. Основно правя спортни залози. Дори не мисля, че съм бил на спортни залагания.

Ще ви изпратя моя имейл обмен с betregal. Няма проблем. По-голямата част от комуникацията ми е с betregals чат на живо. Не съм получил никакви преписи от тях, за съжаление.

С Най-Добри Пожелания,

Лудвиг

Благодаря ви много ludde55 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Лудвиг!

Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на BetRegal Casino в тази жалба, за да ни дадат обяснение и да ни помогнат да разрешим проблема.

Бихме искали да помолим BetRegal Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.