Играчът от Беларус поиска изтегляне преди три месеца. Това е висящо оттогава. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Betrealm Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 216
Сума: 1 000 €
Betrealm Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.0
Betrealm Casino has a Safety Index of 4, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте. Искам да докладвам за забавяне на тегленето. За първи път изложих победата си на оттеглянето на 7 февруари.
Казино съобщиха, че са получили искане за изтегляне. Прикачих документите в личната си сметка и получих съобщение, че акаунтът ми е проверен.
При условията на бонуса мога да получа само 1000 евро. Отправих заявката според правилата.
Все още нямам парите си. Писах на казиното няколко пъти, отмених заключението и отправих искане отново и отново.
Правилата гласи, че имам право да получавам парите си в разумен срок. Изминаха повече от три месеца, това не е разумен период.
Казиното ме игнорира, нарушавайки нейните правила, закони и лицензионни условия. Моля, разгледайте моята ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Алън,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било, за да чакаш изтегляне в продължение на три месеца. Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви опит за изтегляне в това казино? Кой начин на плащане сте избрали? Ако има някаква подходяща комуникация от казиното, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Особено ме интересува потвърждението относно потвърждаването на вашия акаунт. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Алън за предоставяне на цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте.
Това беше първият ми опит да получа пари. Начин на плащане - моята сметка Skrill, направих депозит през акаунта Skrill и искам да получа теглене през акаунта Skrill. Изпратих ви кореспонденцията си с казиното.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Алън,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Betrealm в този разговор. Можете ли да ни кажете какво точно се случи в случая? Къде е проблемът с оттеглянето на играча?
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Juli
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Алън,
В случаите, когато казиното не желае да реагира на нашето искане и нямаме по-внимателен поглед върху случая от двете страни, ръцете ни са вързани. Ако не отговорят през следващата седмица, оплакването ще бъде нерешено и ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Алън,
За съжаление не сме получили отговор от казиното по въпроса, така че не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Juli
Автоматичен превод:
