Играчът от Бразилия се опитваше да изтегли средствата си от 3 март, но транзакциите бяха постоянно отказвани. Свързахме се с играча с молба за допълнителни подробности, за да разберем по-добре ситуацията, и дори удължихме таймера за жалбата със 7 дни. Играчът обаче не отговори на нито едно от нашите съобщения или въпроси. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата.
Оттеглянето ми чака и ми е отказано от неделя
Скъпи Джухсантана,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на Juhsanttana. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Съобщение от играча:
Boa noite eu não consegui fazer o saque ainda ja te mais de 1 mes e fica como pendente
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Добър ден, опцията за поддръжка вече не се появява, какво да правя? 
Виждам, че оплакването се отнася до друг уебсайт, различен от посочения от вас. Моля, дайте ни известно време, за да добавим казиното към нашата база данни, преди да проучим проблема допълнително.
Благодаря ви много, Juhsanttana, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Джухсантана,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Real Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock