Скъпи keacefennell,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и както колегата ми Петронела спомена KYC е много важен и съществен процес, който нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема с лека ръка. Като част от този процес, казината могат да поискат от вас да потвърдите методите си на плащане и (въпреки че това не е много често) да поискат видеозапис на вашата платежна карта. Разбирам, че във вашия случай е било малко трудно. Само за проверка дали картата ви в дигиталния ви портфейл (applepay) е различна (различни номера на картата и т.н.) от физическата? Правилно ли разбирам от имейлите, които споделихте с нас, че вече сте подали жалба до Пенсилванския съвет за контрол на игрите (PGCB)?
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим betPARX Casino PA да се присъедини към разговора.
Уважаеми betPARX Casino PA,
Можете ли да предоставите повече информация относно проблема на играча с проверката на банковата му карта? Играчът ви е информирал, че всъщност не използва физическата карта, вместо това използва цифровата карта. Ако разбирам правилно, играчът ви е предоставил своето банково извлечение, така че трябва да можете да потвърдите данните за банката и картата на играча (дори цифрова карта). Заявихте, че играчът ви е предоставил променени документи, това по отношение на банковата карта ли е или други документи? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, не се колебайте да ми я препратите на michal.k@casino.guru
Dear keacefennell,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and as my colleague Petronela mentioned KYC is a very important and essential process that none of the serious and licensed casinos take lightly. As part of this process, the casinos can request you to verify your payment methods and (although this is not very common) request a video of your payment card. I understand that in your case it was a bit difficult. Just to check, is your card in your digital wallet (applepay) different (different card numbers, etc.) from the physical one? Do I understand correctly from the emails you have shared with us, that you have already submitted a complaint to the Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB)?
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite betPARX Casino PA to join the conversation.
Dear betPARX Casino PA,
Can you please provide more information about the player's issue with the verification of their bank card? The player has informed you that they don't really use the physical card, instead, they use the digital card. If I understand correctly the player has provided you with their bank statement so you should be able to confirm the player's bank and card (even digital card) details. You stated that the player has provided you with altered documents, is this in regard to the bank card or other documents as well? If the information can't be shared publicly, please feel free to forward it to me at michal.k@casino.guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
