Играчът от Чехия се оплаква от забавено оттегляне. Поддръжката на казиното твърди, че няма чакащи тегления и те трябва да разследват. Играчът получи печалбата си, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.
The player from the Czech Republic complains about delayed withdrawal. The casino’s support claims that there are no pending withdrawals and they have to investigate. The player received his winnings, therefore we marked the complaint as resolved.
Играчът от Чехия се оплаква от забавено оттегляне. Поддръжката на казиното твърди, че няма чакащи тегления и те трябва да разследват. Играчът получи печалбата си, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.
Въведох първото теглене 4000, - и сумата беше приспадната и получих имейл, потвърждаващ тегленето, около 10 минути по-късно направих второто теглене 3000, - и същото нещо, всичко изглеждаше добре.
След два дни все още нямах сумите, кредитирани по сметката ми.
Затова започнах да се занимавам с него в чата и те му казаха, че няма избор да види, но ще го проверят. Изпратих и екранен екран с входящи кутии и все още ми казаха, че го проверяват.
След това се обадих още 3 пъти и същата песен, само с факта, че трябва да я провери по-задълбочено, ще минат две седмици и пак нищо.
Първото казино, където изпитах такъв подход.
I entered the first withdrawal 4000, - and the amount was deducted and I received an e-mail confirming the withdrawal, about 10 minutes later I made the second withdrawal 3000, - and the same thing, everything seemed fine.
After two days, I still didn't have the amounts credited to my account.
So I started to deal with it in the chat and they told him there was no choice to see, but they would check it out. I also sent a screen screen of inboxes and I was still told they were checking it out.
Then I called 3 more times and the same song, just with the fact that he has to check it more thoroughly, it will be two weeks and still nothing.
The first casino where I experienced such an approach.
Zadal jsem první výběr 4000,- a částka se strhla a obdržel jsem mail potvrzující výběr,cca 10 minut poté jsem učinil druhý výběr 3000,- a to samé,zdálo se vše v pořádku.
Po dvou dnech jsem stále neměl připsané částky na účtu.
Začal jsem to tedy řešit na chatu a tam ný sdělili ze žádný výběr nevidí,ale ze to prověří. Poslal jsem i screen obrazovky doručených mailů a stále mi bylo sděleno, že to prověřují.
Poté jsem ještě 3x volal a stejná písnička,akorát s tím, že to musí důkladněji prověřit už to bude dva týdny a stále nic.
První casino,kde jsem zažil takový přístup.
Скъпи Дейвид,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит.
Моля, бихте ли пояснили дали сте правили успешни тегления в миналото? В какъв статус е оттеглянето ви? Изчаква ли се или се обработва?
Освен това, моля, изпратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното заедно с потвържденията за тегления на kristina.s@casino.guru . Особено бих искал да видя онези съобщения, в които казиното твърди, че не виждат чакащи тегления.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please could you clarify if you have placed any successful withdrawals in the past? What status is your withdrawal in? Is it pending or processed?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino together with the confirmations of withdrawals to kristina.s@casino.guru. I would especially like to see those messages, in which the casino claims, they see no pending withdrawals.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравейте, благодаря ви за бързия отговор, днес получих имейл с извинение за грешката и изпращане на парите.
В противен случай препоръчвам вашата работа за наблюдение на феърплей и помощ на други с усложнения.
Благодаря и най-добри пожелания Дейвид
Hello, thank you for your prompt response, I received an email today that they apologize for the mistake and sent the money.
Otherwise, I commend your work for overseeing fair play and helping others with complications.
Thank you and best regards David
Dobrý den,děkuji za pohotovou reakci,dnes jsem obdržel e-mail,ze se omlouvají za chybu a peníze odeslali.
Jinak chvalím vaši práci za dohled férového hraní a pomoc ostatním při komplikacích.
Dekuji a s pozdravem David
Благодаря ти много Дейвид! Нашата цел е да помогнем на казината да преминат към справедливи хазартни игри и да помогнем на играчи, които не са имали такъв късмет.
Сега нека изчакаме и, моля, уведомете ни, когато получите оттеглянето си, за да можем да приключим съответно случая.
Thank you very much David! Our goal is to help casinos move towards fair gambling, and help players who weren't so lucky.
Now let's wait and, please, let us know when you receive your withdrawal, so we can close this case accordingly.
Здравей Кристина,
Днес получих и двете изплащания от казиното.
Още веднъж благодаря за вашата готовност и най-добри пожелания Дейвид.
Hello Kristina,
Today I received both payouts from the Casino.
Thanks again for your willingness and best regards David.
Dobrý den Kristíno,
Dnes jsem obdržel obě dvě výplaty od Casina.
Ještě jednou děkuji za ochotu a s pozdravem David.
Фантастична новина! Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Fantastic news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.