Играчът от Чехия се оплаква от забавено оттегляне. Поддръжката на казиното твърди, че няма чакащи тегления и те трябва да разследват. Играчът получи печалбата си, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.
Въведох първото теглене 4000, - и сумата беше приспадната и получих имейл, потвърждаващ тегленето, около 10 минути по-късно направих второто теглене 3000, - и същото нещо, всичко изглеждаше добре.
След два дни все още нямах сумите, кредитирани по сметката ми.
Затова започнах да се занимавам с него в чата и те му казаха, че няма избор да види, но ще го проверят. Изпратих и екранен екран с входящи кутии и все още ми казаха, че го проверяват.
След това се обадих още 3 пъти и същата песен, само с факта, че трябва да я провери по-задълбочено, ще минат две седмици и пак нищо.
Първото казино, където изпитах такъв подход.
Скъпи Дейвид,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит.
Моля, бихте ли пояснили дали сте правили успешни тегления в миналото? В какъв статус е оттеглянето ви? Изчаква ли се или се обработва?
Освен това, моля, изпратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното заедно с потвържденията за тегления на kristina.s@casino.guru . Особено бих искал да видя онези съобщения, в които казиното твърди, че не виждат чакащи тегления.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, благодаря ви за бързия отговор, днес получих имейл с извинение за грешката и изпращане на парите.
В противен случай препоръчвам вашата работа за наблюдение на феърплей и помощ на други с усложнения.
Благодаря и най-добри пожелания Дейвид
Благодаря ти много Дейвид! Нашата цел е да помогнем на казината да преминат към справедливи хазартни игри и да помогнем на играчи, които не са имали такъв късмет.
Сега нека изчакаме и, моля, уведомете ни, когато получите оттеглянето си, за да можем да приключим съответно случая.
Здравей Кристина,
Днес получих и двете изплащания от казиното.
Още веднъж благодаря за вашата готовност и най-добри пожелания Дейвид.
Фантастична новина! Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.