НачалоЖалбиBetor Casino - Депозитът на играча не е кредитиран в сметката.

Betor Casino - Депозитът на играча не е кредитиран в сметката.

Автоматичен превод:

Черни точки: 60

Сума: 100 Kč

Betor Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 13.2.2024 | Нерешена : 13.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Чехия е депозирал средства в сметката си в онлайн казино, но сумата не е била кредитирана. Операторът на казиното беше потвърдил депозита и го увери, че ще бъде върнат, но измина повече от месец без решение. Опитите на играча да разреши проблема бяха допълнително усложнени от блокирането на акаунта му. Въпреки намесата на нашия екип и поканите към казиното да участва в разрешаването на жалбата, казиното не отговори. Вследствие на това бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Направих депозит, който не беше кредитиран в моя акаунт в Betor, затова се обадих на поддръжката на клиенти. Казаха ми, че средствата ще бъдат върнати по сметката ми до 14 дни. Мина обаче повече от месец, а парите все още ги няма.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Janik26,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

  • Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино?
  • Свързахте ли се вече с вашата банка? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Операторът на бетора видя депозита и ми каза, че ми го връщат, но както вече писах, мина повече от месец и изобщо не знам къде са парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Днес се свързах с банката и ми писаха това


Както проверих, кредитната карта не присъства в сметката и това означава, че парите все още не са ни изпратени. В този случай ще ви помоля да се свържете директно с търговеца, за да уточните кога ще ви бъдат кредитирани парите.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Това продължава от 01.09.2024г

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Janik26. За да продължа с тази жалба, бих искал любезно да ви помоля да предоставите:

  • екранна снимка на вашата история на депозитите (трябва да можете да намерите това във вашия казино акаунт)
  • комуникация между вас и вашата банка
  • комуникация между вас и казиното.


Можете да препратите всичко на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Бих искал да ви го покажа, но сметката ми е блокирана тук, пратих ви скрийн от мобилното банкиране и също е акцентът, че им пиша и те дори не ме отписват

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, Janik26, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Вероятно вече не вярват в това, просто са взели парите и хей, могат да направят това на всеки

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей, Janik26,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и съжалявам за забавянето. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Betor Casino ,

Можете ли да разгледате проблема с играча и да ни предоставите резултатите от вашето разследване?

Има ли нещо, което може да се направи от страна на потребителя, за да ви помогне да намерите средствата или да ускорите процеса?

Как депозитът е върнат в метода на плащане на потребителя и кога точно? Можете ли да ни предоставите някакво потвърждение?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря за помощта Бранислав..Чудя се дали няма да ми отговорят повече

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Той няма да ти отговори

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Janik26,

За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Има още една възможност за това как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, от който се регулира казиното (Ministerstvo financí ČR и/или евентуално Celní Správa ČR) и да подадете жалба директно до регулатора. Бих посъветвал да посетите техните официални уебсайтове ( MFČR и/или CSČR ), да намерите секции, свързани с „hazardní hry" и секции за контакти/бюро за помощ на тези уебсайтове и да се свържете с тях, като използвате наличните контакти.

При въпроси или новини, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини