Оттеглянето на играча беше отложено с 2 седмици. Опитахме се да се свържем с казиното, за да научим повече информация относно случая на играча, но преди да реагира играчът ни информира, че най-накрая ще получи всички средства, така че предположихме, че тази жалба е разрешена.
Здравейте,
Имам много странен опит с Betnomi.com
Аз съм доволен клиент повече от 3 месеца и имах няколко депозита и тегления, всички обработени без проблеми. Но сега внезапно най-скорошното ми оттегляне от 6 май вече е в очакване за смешните 14 дни. Влизах в техния чат на живо около 8 пъти и всеки път получавах само общи отговори като „ще го разгледаме", „имайте малко търпение, моля", „ще ви информираме веднага щом имаме новини", „ще информирайте незабавно нашия финансов отдел" и т.н., но просто нищо не се случва.
Ако това беше първото ми теглене, тогава някак си щях да го разбера и може да има основателна причина зад това, но аз съм лоялен клиент повече от 3 месеца и вече имах 5 успешни тегления преди. Прикачих екранна снимка на моя списък с тегления, включително чакащото.
Здравей GekkeBelg,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betnomi Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте,
Моят акаунт не е потвърден, но никога не са ме помолили да го потвърдя. И тъй като имам 5 успешни тегления през последните 3 месеца, не мисля, че проверката е проблем тук. Натрупах печалбите си само с реални пари и никога не взех никакви бонуси, освен много малки суми за рейкбек и загуба, които автоматично получавах от време на време. Последният път, когато говорих с казиното, беше вчера в чата на живо, когато поисках актуализация и те отговориха, че ще го разгледат, но това е, което чувам сега от 15 дни и през цялото това време нищо не се случва и моят тегленето все още предстои.
Здравейте GekkeBelg и ви благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей GekkeBelg,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с тегленето на вашите средства. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Betnomi Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за забавянето на тегленето? Обработено ли е вече от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Има нова актуализация, но не е добра: току-що анулираха чакащото ми теглене вчера, след като чакаше 16 дни.....без никакво известие или информация. Също така няма имейл за това. Така че вчера поисках нов (за по-малка сума) и този също чака 24 часа.
благодаря ви за актуализациите, GekkeBelg. Надявам се, че ще се чуем от казиното и то ще ни даде обяснение.
Точно днес получих средствата си....най-накрая! Не знам дали това е съвпадение, че са видели тази тема или не .... но все пак ви благодаря много за усилията!
Въпреки това все още имам други пари в сметката си и ако срещна проблеми с тегленето им в бъдеще, ще отворя билет тук отново. Още веднъж много благодаря!
Уважаеми ГекеБелг,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с по-нататъшни тегления в това казино или ако има проблеми с други казина в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
