Играчът от Норвегия има криптовалути на стойност 20 000 USD в сметката си в Betnomi, които желае да изтегли. Той обаче не може да го направи, тъй като сайтът на казиното е офлайн от 02.07.2023 г. без известие кога ще бъде достъпен отново. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Здравейте, имам btc и eth на стойност 20 000 usd в моя акаунт в betnomi, които бих искал да изтегля. Сайтът им е офлайн от 02.07.2023 г. Няма информация кога ще бъдат отново онлайн. Надявам се, че това може да помогне за достъп до средствата ми възможно най-скоро.
Уважаеми hptm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betnomi Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното? Как казиното информира играчите, че уебсайтът е в процес на поддръжка? Кога за последен път разговаряхте с поддръжката на казиното и за какво беше? Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър) Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здрасти Регистриран 07.06.2023г. Депозирани 0,29 btc ad 3 eth на 15.06.2023 г. Няма официален отговор от тях, тъй като те бяха офлайн на 02.07.23. Не са използвани бонуси.
Благодаря ви много, hptm, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте, hptm,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и изглежда, че казиното е променило URL адреса. „Старият" www.betnomi.com наистина е недостъпен, но открих този „нов" URL www.betnomi.bet . Дизайнът е малко по-различен, но когато проверих T&Cs, те споменават същия собственик и дори по-стария URL адрес. Все още не сме информирани от представителя на казиното, че това наистина е техният нов домейн.
Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Betnomi Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Betnomi,
Можете ли да предоставите малко информация защо играчът не може да получи достъп до своя акаунт? „Ремонтирате" вашия домейн? Ако е така, кога ще бъде напълно достъпен?
Уважаеми hptm,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Всички контакти, които имахме в Betnomi Casino, престанаха да реагират. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта на Кюрасао. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com . Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
