Играчът от Германия е срещнал проблеми с Betnomi Casino, където акаунтът им е временно ограничен за изплащания, но все още позволява депозити и игра. Междувременно няма комуникация чрез чат на живо или имейл. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Здравейте, betnomi отказва изплащането ми, акаунтът е временно ограничен за изплащания, означава депозити и игра, но без изплащания. Чатът на живо спря да работи и не получавам отговор по имейл. Сайтът има проблеми...
Уважаеми zIPiico,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, чатът и поддръжката ме информираха, че проверката на KYC предстои. Но тук не получавам никаква обратна връзка... На въпроса колко време отнема, също не получавам.
Уважаеми zIPiico,
Здравейте, акаунтът ми беше активиран след 1 седмица, но сега чакам отговор от поддръжката от 5 дни, писах няколко имейла. Става въпрос за парите ми, които все още не са изплатени. Първо изтеглете проверката и след това не получавам никакъв отговор относно изплащането си сега! Това наистина е най-лошата част!
Освен това ме изгониха от групата на Telegram за оплакване! Така че това наистина е последното.
Според мен нарочно няма отговор, за да не ми изплащат парите. Наистина ли е лошо отношението на Betnomi към своите играчи?
Благодаря ви много, zIPiico, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Добре, благодаря, надявам се скоро да се намери решение
Здравей zIPiico,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Betnomi Casino да се включи в този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите причини, поради които играчът не може да поиска теглене?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
благодаря и успях да поискам тегленето си, но то не се обработва. Освен това не съм получавала отговор от седмица.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми zIPiico,
Многократно се опитвахме да се свържем с казиното, но не успяхме. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Няма отговори, дори и по имейл!
също много интересно
