Играчът от Испания беше блокиран. Казиното го обвини, че има множество акаунти, твърдение, което той отрича. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
На 15/03 betnomi поиска да премине KYC.
След това ми затвориха акаунта, като уж имах мултиакаунт. Това е напълно невярно.
Скъпи Паксман,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някаква възможност някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Правилно ли разбирам, че 400 евро се държат във вашата сметка? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина.
Моят интернет доставчик блокира достъпа до уебсайта на betnomi, така че използвам VPN за достъп до него.
Попитах поддръжката на клиенти на betnomi дали това е проблем и те казаха не.
Възможно е това да е причината да са засекли повече от един потребител от едно и също IP, но това е само моята хипотеза. В моята къща никой друг не използва betnomi.
Не приемах никакви бонуси.
Печалбите са получени от слот игри и залагания. Не от някакъв бонус.
Благодаря ти за усилията.
Поздравления
Благодаря ви много за отговора, paxman. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.