Играчът от Хърватия има проблеми с изтеглянето на печалбите си. На играча многократно е казвано, че причината за забавянето са системни грешки и празни обещания за решения. .По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме тази жалба като разрешена.
Betmonsta даде нелепо количество извинения защо не са обработили тегленето ми от 260 евро повече от месец.
Преследвах ги многократно и не получавах нищо освен празни обещания и многобройни „причини" защо тяхната „система не работи", или „ще бъде поправено скоро", или „ще бъде направено до тази дата", и това никога не се случва.
Не само смятам, че това е проблем за мен, но и за други играчи, поради което създадох предупредителната нишка във форума за други играчи (всички мои доказателства могат да се видят там, тъй като не се качват тук по някаква причина?).
Скъпи Давовило,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Напълно проверено.
Без бонус.
Имаше абстиненция веднъж преди.
Благодаря ви за отговора, davowillo. Бихте ли ми казали кога точно сте получили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката? Кой метод за теглене сте избрали? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото? Ако е възможно, моля, публикувайте тук екранна снимка на вашата история на теглене.
Този въпрос беше решен и играчът плати изцяло на 15 юли 2023 г. Моля, затворете този случай
След болезнена размяна, трябваше да отида във facebook, да преследвам собственика в linkedin, успях да получа парите си.
Това казино трябва да промени всичко относно начина, по който плаща на играчите.
Скъпи Давовило,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
