Играчът от Украйна се опитва да изтегли средствата си от юли. Казиното вече не реагира и уебсайтът им е недостъпен. Първоначалните $700 в сметката му са намалели до $130 за три месеца.
The player from Ukraine has been trying to withdraw his funds since July. The casino is no longer responsive and their website is inaccessible. The initial $700 in his account has dwindled to $130 over three months.
Играчът от Украйна се опитва да изтегли средствата си от юли. Казиното вече не реагира и уебсайтът им е недостъпен. Първоначалните $700 в сметката му са намалели до $130 за три месеца.
Тези хора са измамници!!! Опитвам се да изтегля средствата си от 01.07.2023 г. Днес е 01.10.2023 г. и това казино изчезна напълно. Те не отговарят на имейли и сайтът им просто не се отваря. Имах $700 в сметката си. Но тъй като не са ми изплатили парите от три месеца, на практика загубих всичко и останах само с $130 в сметката си. Но вероятно никога няма да видя дори тези останали средства. Ако можете, моля, съдействайте за възстановяването на поне част от парите ми. Благодаря ти.
These people are scammers!!! I've been trying to withdraw my funds since 01.07.2023. Today is 01.10.2023 and this casino has completely disappeared. They don't respond to emails and their site simply doesn't open. I had $700 in my account. But since they haven't paid out my money for three months, I've practically lost everything and am left with only $130 in my account. But I probably won't ever see even these remaining funds. If you can, please assist in recovering at least a portion of my money. Thank you.
Це шахраї!!! Я намагався вивести кошти з 01.07.2023. Сьогодні 01.10.2023 і це казино зовсім зникло. На листи не відповідають, їх сайт просто не відкривається. В мене на рахунку було 700$. Але так як вони три місяці не виводили мої кошти то я практично все програв і на рахунку лишилося 130$. Але навіть ці гроші я напевно вже більше ніколи не побачу. Якщо можете, допоможіть будь ласка повернути хоча б частину своїх коштів. Дякую.
Уважаеми xray200,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било за вас да чакате теглене три месеца.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но три месеца са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear xray200,
Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating it must have been for you to wait for a withdrawal for three months.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but three months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Моят акаунт е потвърден успешно. Опитах се да тегля средства по различни методи. Нито един не е потвърден. Постоянно си измисляха различни проблеми. Техният уебсайт беше атакуван от хакери или нещо друго. Моите средства в размер на $130 вече са останали в моята сметка. Но уебсайтът им дори не работи сега. И спряха да отговарят на пощата.
My account has been verified successfully. Tried to withdraw funds by various methods. None have been confirmed. They constantly came up with different problems. Their website was attacked by hackers or something else. My funds in the amount of $130 are now left on my account. But their website is not even working now. And they stopped answering the mail.
Мій обліковий запис підтверджено успішно. Намагався вивести кошти різними методами. Жоден не був підтверджений. Вони постійно придумували різні проблеми. То на їх сайт напали хакери то ще щось. На моєму рахунку залишились зараз мої кошти в розмірі 130$. Але їх сайт зараз навіть не працює. І на пошту перестали відповідати.
Благодаря ви много, xray200, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, xray200, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодарим ви xray200, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BetMonsta Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме дали можете да помогнете на играча с тегленето на средствата му.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you xray200 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BetMonsta Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask if you could assist the player with the withdrawal of their funds.
Thank you!
Този въпрос е разгледан и играчът ще получи плащане преди сряда, 11 октомври.
За съжаление, това е нещо извън нашия контрол. Моля, вижте по-долу. Това е причината да имаме проблеми и да правим много промени. Извиняваме се на нашия уважаем играч/и за всякакви проблеми.
Уважаема общност на BetMonsta,
Правим вълнуващи актуализации, за да подобрим вашето изживяване при залагане! BetMonsta.com временно няма да бъде достъпен за подобрения. Нашият специализиран екип работи усилено, за да ви предложи по-добра платформа. Благодаря ви за търпението.
Скоро ще се върнем с по-добър BetMonsta.com! Моля, свържете се с нас чрез mailto:support@betmonsta.com
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BetMonsta
This matter has been dealt with and the player will be paid before Wednesday 11th October.
Unfortunately, this has been something beyond our control. Please see below. This is the reason we have experienced issues and are making a lot of changes. We apologise to our valued player/s for any issues.
Dear BetMonsta Community,
We're making exciting updates to enhance your betting experience! BetMonsta.com will be temporarily unavailable for improvements. Our dedicated team is working hard to bring you a better platform. Thank you for your patience.
We'll be back soon with a better BetMonsta.com! Please contact us via mailto:support@betmonsta.com
Best regards,
The BetMonsta Team
Благодаря ви много за актуализацията. Уважаеми xray200 , ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Thank you very much for the update. Dear xray200, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
извинения - сайтът няма да работи известно време. За съжаление играчът ще получи плащане само до края на работния ден, понеделник, 16-ти. С играча се е свързала и поддръжката
apologies - the site will be down for a while. Unfortunately the player will only be paid by close of business Monday 16th. The player has been contacted by support as well
След това на 16 октомври пишете, че сайтът не работи и отново се извинявате и отново молите, че трябва да изчакате малко. Чувам това от юли. Минаха вече 3 месеца. А сега и тук започна постоянно да местиш срокове! Глоба. В последното съм готов да ви повярвам. Ще изчакам до 16 октомври. В последното Сега, скъпи казино гурута, станете свидетели на това, което представителят на Betmonsta Casino обещава да направи!
Then on October 16, you write that the site is not working and you apologize again and again ask that you have to wait a little. I've been hearing this since July. It's been 3 months already. And now, even here, you have started constantly moving deadlines! Fine. I am ready to believe you in the latter. I will wait until October 16. In the last Now, dear Casino Gurus, witness what the representative of Betmonsta Casino promises to do!
Потім ви 16 жовтня напишите що сайт не працює і ви знову вибачаєтесь і знову попросите що треба трішки почекати. Я це чую вже з липня місяця. Пройшло вже 3 місяці. А ви тепер навіть тут почали постійно переносити терміни! Добре. Я готовий в останнє вам повірити. Я почекаю до 16 жовтня. В останнє. Тепер шановні Казино Гуру свідки, того що обіцяє зробити представник Betmonsta Casino!
Уважаеми казино гуру! Очаквано представителят на betmonsta отново излъга! Днес сме 16 октомври 2023 г. и сайтът все още не работи. Никога не съм получавал средствата си! Това са жалки мошеници, които постоянно лъжат!
Dear Casino Guru! As expected, the representative of betmonsta lied again! Today is October 16, 2023 and the site is still down. I never received my funds! These are pitiful swindlers who constantly lie!
Шановні Казино Гуру! Як і очікувалося представник betmonsta знову збрехав! Сьогодні 16.10.2023 і сайт досі не працює. Свої кошти я так і не отримав! Це жалюгідні шахраї, які постінйно брешуть!
Уважаеми xray200, за съжаление проблемът не е лесен за разрешаване. Ще се свържем с вас лично, за да се опитаме да намерим начин да ускорим този процес.
Сайтът е в процес на промени, завършването на които ще отнеме известно време. Моля, изчакайте отговора ни чрез директен имейл
Искрени извинения
Dear xray200 - unfortunately the issue is not a simple one to solve. We will contact you privately to try and find a way to speed up this process.
The site is undergoing changes which will take a while longer to complete. Please await our reply to you via direct email
Sincere apologies
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми екип на BetMonsta Casino , ние разбираме техническите трудности, които могат да възникнат от големи актуализации на сайтове като този, но смятаме, че справянето с този проблем не е на ниво. Поради тази причина ще затворим тази жалба като „неразрешена", докато сайтът ви не бъде архивиран и вие ще можете да разрешите тази жалба.
Уважаеми xray200 , разбираме, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear BetMonsta Casino Team, we understand the technical difficulties that can arise from big updates to sites such as this but we think the handling of this issue has been subpar. Due to that reason, we will close this complaint as "unresolved" until your site is back up and you'll be able to resolve this complaint.
Dear xray200, we understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Best Regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.