Акаунтът на играча от Съединените щати беше блокиран без допълнителни обяснения. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Казиното затвори акаунта ми с трудно спечелените ми пари, които все още останаха там
Уважаеми ebitome,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не съм съвсем сигурен, когато отворя акаунта, но да, самоличността ми беше потвърдена
Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания), моля?
Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Благодаря ви много, ebitome, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ebitome,
Разгледах вашия случай и ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля BetMGM Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми ebitome,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Борда за контрол на игрите на Пенсилвания ( casinocomplaints@pa.gov ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Моля, уверете се, че първо сте се свързали с отдела за обслужване на клиенти на BetMGM! ( formalcomplaint.pa@betmgm.com ).
С Най-Добри Пожелания,
Томас