Играчът от САЩ е имал технически проблем, докато е играл на рулетка в казиното. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Автоматичен превод:
BetMGM Casino NJ - Играчът се натъкна на технически проблем.
Автоматичен превод:
Черни точки: 897
Сума: 4 800 $
BetMGM Casino NJ
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казиното имаше проблем, при който приложението се срина, когато направих $4800 нетно, оставяйки ме неспособен физически да видя резултатите от рулетката.
Много разстроен по отношение на това и липсата им на грижи и липсата на reslly на общността
разстрои ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми robbiej18m,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам допълнителни въпроси.
Имате ли достъп до историята на играта от момента, в който се случи инцидентът?
Беше ли изваден залогът, който сте направили, от вашия баланс в казиното?
Бихте ли обяснили какво представлява оспорваната сума ($4800) в този случай?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не мога, защото вече нямам достъп до приложението.
Да, балансът беше изваден, въпреки че никога не успях да видя никаква ролка, тъй като приложението се срина и това не беше моят интернет. Аз управлявам IT компания и имам НАЙ-ДОБРИЯ интернет в страната, бих заложил пари на него.
оспорваната сума представлява салдото, което е изчезнало, въпреки че не мога да видя ролката. Все още не знам какво се случи с него, $4,800 беше залогът.
Залагам много и не ме интересува дали ще загубя, но искам да видя хвърлянето.
много много измамно от тяхна страна.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли обяснили защо не можете да получите достъп до акаунта си? Вашият акаунт беше ли блокиран? Имаше ли някакво обяснение от казиното защо не можете да получите достъп до акаунта си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Хей, Томас, акаунтът ми е блокиран, защото се опитах да оспоря първоначалния депозит от $1800 поради грешката и след това не пожелах да им помогна, преди да ме забранят и отказаха да съдействат за моя проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Преди да се опитаме да се свържем с казиното, можете ли да препратите всяка подходяща комуникация (имейли, преписи на чат) на моя имейл адрес на tomas@casino.guru ?
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Хей, Томас, нямам достъп до транзакции по имейл, цялата комуникация е възникнала на тяхната платформа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за търпението.
Ако оспорите депозита си, като поискате връщане на плащане, ще анулирате печалбите си в онлайн казината.
Това може да ви създаде проблеми и в други заведения за онлайн хазарт в бъдеще.
В случай че е имало технически проблем по време на правенето на залога, би било разумно да очаквате сумата на залога да ви бъде върната и залогът да бъде анулиран, независимо от резултата.
Бихте ли ми казали дали сумата, която сте заложили, ви е върната? Бихте ли посъветвали дали казиното се е опитало да ви върне остатъка от вашите средства?
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Да, спорът беше премахнат, но казиното не се опита да върне залога за техническа грешка.
сспоказано на екранната снимка, дори не мога да вляза в акаунта си, за да намеря споменатия залог.Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, robbiej18m, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на BetMGM Casino NJ да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря, също така ще изпратя CC на моя правен екип по този въпрос, тъй като планирам да предприема правни действия. Ако е добре.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Срещу тях. Не ти. Ако не успеят да отговорят на нашите усилия да коригираме ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей robbiej18m,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BetMGM Casino NJ да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми BetMGM Casino NJ,
Можете ли да посочите някакви причини защо акаунтът на играча е бил блокиран и защо средствата на играча са били задържани?
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми robbiej18m,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Отдела за контрол на игрите в Ню Джърси ( https://www.njoag.gov/contact/file-a-complaint/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Моля, уверете се, че първо сте се свързали с отдела за обслужване на клиенти на BetMGM! ( formalcomplaint.nj@betmgm.com ).
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
