Играчът от Финландия се опита да закрие акаунта си, но казиното не го направи, тъй като той изпрати заявката от друг имейл адрес. Не получихме никакъв отговор от екипа на казиното, поради което казусът беше приключен като „нерешен“.
През ноември 2021 г. изпратих имейл, който ме информира за моя проблем с хазарта и че искам да закрия акаунта си в Betive за постоянно, както и всички съществуващи и бъдещи сестри казина (Bethard Group). В имейла споменах моето име, дата на раждане, домашен адрес и имейл. Въпреки това те не затвориха сметките, но ми беше позволено да продължа да играя. Оттогава загубих около 25000e от Betive. След последното ми поражение попитах защо не затворихте акаунта ми в играта, въпреки че ги помолих да го направят. Изпратих имейла от na***92@hotmail.com и получих nik***en92@icloud.com като получател (имейл, регистриран на Betive). Бетив беше сляпо копие. Според тях не могат да бъдат върнати средства, тъй като имейлът е изпратен от грешен адрес (правилният адрес им е бил показан като получател). Освен това имейлът предоставя цялата информация, необходима за окончателно закриване на акаунта ви.
Скъпи naikou92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че сте депозирали €25 500, след като сте поискали самоизключване? Бихте ли ми посъветвали дали все още имате достъп до акаунта си или той вече е затворен?
Също така виждам, че казиното ви посъветва да изпратите заявката си от имейл адреса, с който сте се регистрирали. Бихте ли потвърдили, че сте изпратили друг имейл, както предложи казиното?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Ще чакам търпеливо вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не изпратих заявка за блокиране от друг имейл и не си спомням да съм получил отговор на този имейл.
Заявката за блокиране, която изпратих през ноември 2021 г., изброява цялата информация, която ще ми позволи да закрия акаунта си (Пълно име, дата на раждане, домашен адрес), с приложена снимка. Тук са подчертани всички сайтове на една и съща компания. Освен Бетив, загубих поне 5000 евро от Бетард. Освен това използвах максималните паузи (1 месец), защото не успях да закрия за постоянно акаунта си въпреки молбата си.
Благодаря ви много naikou92 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, naikou92.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи naikou92.
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друг вариант е да подадете официална жалба в ADR и/или лицензиращия орган на казиното. Мога да помогна, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
