Сметката в казиното на играча от Швеция внезапно беше затворена, след като тя се опита да изтегли около 130 000 kr, въпреки че имаше цялата необходима документация и беше проверена. Екипът по жалбите се беше свързал с нея за допълнителна информация, за да разбере по-добре ситуацията, но не получи отговор. В резултат на това екипът не успя да продължи разследването и трябваше да отхвърли жалбата.
Здравейте!
Имам сметка в Betinia, където имам приблизително 130 0000 kr.
Когато поисках теглене, те искаха да верифицирам акаунта си. Подадох цялата необходима документация.
Сега те внезапно затвориха акаунта ми, въпреки че всички проверки бяха завършени и одобрени.
Паникьосвам се, можете ли да ми помогнете? Имам много екранни снимки с много доказателства!
Скъпа Каролинефранк,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно тази ситуация.
Получавали ли сте имейл от казиното, обясняващ защо акаунтът ви е затворен?
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте само в спортни залагания?
Кога за последен път общувахте с казиното и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
