The player from Sweden was unable to withdraw his balance as the casino claimed that verification was incomplete, despite having submitted all required documents. Even after requesting account closure 7 days prior, the funds remained unpaid. The Complaints Team was unable to resolve the issue as the player did not respond to requests for further information, leading to the rejection of the complaint.
Играчът от Швеция не успя да изтегли баланса си, тъй като казиното твърди, че проверката е непълна, въпреки че е представил всички необходими документи. Дори след искане за закриване на сметка 7 дни преди това, средствата остават неизплатени. Екипът за жалби не успя да разреши проблема, тъй като играчът не отговори на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Казиното отказва да изплати баланса ми.
Те твърдят, че проверката не е пълна.
Подадох всички възможни документи, включително паспорт, селфи с паспорта и банково извлечение.
Те не искат да изплатят салдото ми, въпреки че са минали 7 дни, откакто сам поисках закриване на акаунта.
The casino refuses to pay out my balance.
They claim that verification is not complete.
I have submitted all possible documents, including a passport, a selfie with the passport, and a bank statement.
They do not want to pay out my balance even though 7 days have passed since I requested the account closure myself.
Casinot vill inte betala ut mitt saldo
Hävdar att verifiering inte är klar
Har skickat in alla möjliga dokument inklusive pass.pass med selfie och bankutdrag
Vill inte betala ut mitt saldo trots att 7 dagar har gått sen jag själv begärde konto stängning
Здравей Tega123aa,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betinia Casino SE. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Hello Tega123aa,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betinia Casino SE. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
здравей Процесът на проверка започна на 25/12 2024 г. Те потвърдиха, че са получили всичките ми документи на 1/1/2025 г., но не ми казаха какво е одобрено или не. в чата всеки ден чувам, че ще го уредят, но нищо ръце...
Hello! The verification process started on 25/12 2024. they have confirmed that they have received all my documents on 1/1/2025 however they have not told me what is approved or not. in the chat I hear every day that they will arrange it but nothing hands...
Hej! Verifiering processen påbörjade den 25/12 2024 .de har bekräftat att de har mottagit alla mina dokument den 1/1/2025 dock har de inte berättat vad som är godkänt eller inte.i chatten hör jag varje dag att de ska ordna det men inget händer ...
Здравей актуализация! Бетиния иска кредитен отчет чрез kreditz, който проверява банковите извлечения през целия ми живот чрез BankID в съответната банка. Това, разбира се, е поверително, не искам да се съгласявам с това. Ето защо Betinia отказва да ме провери, ако не получат достъп до банковата ми сметка и не искат да ми изплатят салдото. Не виждам значение, че хазартна компания трябва да има достъп до това. Виждал съм други хазартни компании, но никой няма някога е искал такова нещо!
Hello update! Betinia wants a credit report via kreditz, which checks my entire life's bank statements via BankID at the relevant bank. This is of course confidential, I don't want to agree to this. Betinia therefore refuses to verify me if they don't get access to my bank account and don't want to pay out my saldo.sees no relevance that a gambling company should have access to this.have seen other gambling companies but no one has ever demanded such a thing!
Hej uppdatering ! Betinia vill ha kreditupplysning via kreditz som kollar hela mitt livs bankutdrag via BankID på relevant bank.detta är naturligtvis konfidentiellt jag har vill inte gå med på detta .Betinia vägrar alltså att verifiera mig om de inte får tillgång till bankonto och vill inte betala ut mitt saldo.ser ingen relevans att ett spelbolag ska få tillgång till detta .har verierat på andra spelbolag men ingen har någonsin krävt något sådant!
Така Betinia получи следните документи:
3-месечно банково извлечение чрез PDF
Копие на паспорт
Селфи с паспорт/Бетиния на заден план
Фактури и сметки
Betinia has thus received the following documents:
3 month bank statement via PDF
Passport Copy
Selfie with passport/Betinia in the background
Invoices and bills
Betinia har alltså fått följande dokument:
3 månaders Bankutdrag via PDF
Pass Kopia
Selfie med pass/betinia i bakgrunden
Fakturor och räkningar
Здравей Tega123aa,
Моля, обърнете внимание, че казиното има право да види пълно банково извлечение за проверка.
За съжаление, играчът трябва да го предостави, в противен случай не е възможно да получите средства от казиното.
поздрави
Ник
Hello Tega123aa,
Please note that the casino has right to see a full bank statement for verification.
Unfortunately, the player has to provide it otherwise it is not possible to receive any funds from the casino.
Regards,
Nick
Пълното банково извлечение не е проблем
Има бетиния преди 3 месеца
Те искат да получават поверителна информация чрез тяхната страница kreditz, а аз не искам това.
Full bank statement is no problem
It got betinia 3 months ago
They request to receive confidential information via their page kreditz and I do not want that.
Full kontoutdrag är inga problem
Det fick betinia för 3 månader bakåt
De begär att få konfidentiellt information via deras sida kreditz och det önskar jag inte .
Здравей Tega123aa,
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello Tega123aa,
Please forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Tega123aa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
