Играчът от Швеция не може да изтегли баланса си, тъй като казиното твърди, че проверката е непълна, въпреки че е представил всички необходими документи. Дори и след искане за закриване на акаунт преди 7 дни, средствата остават неизплатени.
Казиното отказва да изплати баланса ми.
Те твърдят, че проверката не е пълна.
Подадох всички възможни документи, включително паспорт, селфи с паспорта и банково извлечение.
Те не искат да изплатят салдото ми, въпреки че са минали 7 дни, откакто сам поисках закриване на акаунта.
Здравей Tega123aa,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betinia Casino SE. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
