Betinia Casino SE - Оттеглянето на играча се забави.

Имам и проблеми със сайта относно проверката на моя адрес.

Те твърдят, че е заради пране на пари.

Те ми изпратиха списък с документи, които са приемливи за тях, но смешното е, че всеки път, когато изпращам документите в списъка, те ми изпращат списъка обратно без документа, който току-що изпратих в списъка сега.

Имам предвид, че в Швеция имаме данъчна служба, която ви дава лице, което да потвърди адреса ви.

Този документ беше в първия списък, който получих като приемливи документи. След като го изпратя, те ми връщат нов списък без този документ в него.

Така че им изпратих друг документ, който беше в списъка, какво направиха? Изпратиха ми нов списък без документа, който току що им изпратих.

За мен единствените тук, които перат пари, са те.

Уважаеми Aws24,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че липсващото доказателство за адрес и снимка на старата ви карта изглежда са единствените пречки, които стоят между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здравей Петронела

Благодаря ви, че се отзовахте. Честно казано за първи път залагам и печеля. Така че може би това е причината никога преди да не съм опитвал този процес.

единственият проблем с моя адрес остава за разрешаване.

те ми изпратиха списък с документи, които можете да използвате за проверка на адрес. Така че изпратих един, те ми върнаха, че изпратеният документ не е приемлив, дори и да е посочено в списъка, че е добре. Отново ми изпратиха списъка, но този път без документа, който току-що изпратих.

Опитах се отново да изпратя друг документ, който беше в списъка, който изпратиха, отново този документ не беше приемлив и те изпратиха нов списък, където документът, който изпратих, вече не беше включен.

3 - 4 пъти изпращам този процес и те връщат нов списък.

сега сме заседнали със сметките, които искат, са тези на името на жена ми. Изпратих им банков laon на дома ми с моя адрес върху него. Проверка от данъчни служби от 2 държави, но те трябва да потвърдят адреса ми чрез сметки на името на жена ми.

Изпращах им 3 пъти по този въпрос как можем да разрешим това, само за да ми изпратят същия списък или просто да не отговорят.

Уважаеми Aws24,

Бихте ли разяснили защо казиното се нуждае от информация за съпругата ви? Тя също има ли сметка в това казино?

здрасти

Не, те не се нуждаят от информация за жена ми, искат сметки, които са на името на жена ми, това е проблемът, който се опитвам да им кажа. Вода Ток и Интернет всичко на името на жена ми.

така че това няма да потвърди моя адрес. Всички документи, които имам с моето име и адрес, не се приемат, дори ако са в списъка с документи, които могат да използват, за да потвърдят адреса ми.

Всички документи, за които им казвам, са на името на жена ми, привидно само документи, които могат да потвърдят моя адрес.

Много объркващ като клиент този процес

Там искат заплати и наем също. За това им изпратих банков заем за къщата си, за да докажа, че не плащам наем, тъй като съм собственик, и заплати, които не получавам, тъй като притежавам собствена компания в чужбина. Малмьо е на половин час от Дания, така че да си тръгнеш тук в Швеция и да имаш компания в Дания е много нормално.

Изпратих им документи от данъчните служби от Дания, за да докажа и това.

но те все още искат заплати или наем също.

.

Благодаря ви много, Aws24, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Aws24,

Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Мисля, че разбирам ситуацията и ще направя всичко възможно, за да ви помогна.

Прочетох от имейла, в който ни изпратихте списъка с документи, които са приемливи за казиното, и бих искал да ви помоля да опишете вида документи, които сте им предоставили по време на процеса на проверка.

Бяха ли тези документи в правилния формат, с видимо име и не по-стари от 3 месеца?

Междувременно ще се свържа с казиното и ще помоля за съдействие по случая.

Моля да ме уведомите. Оценявам го!

Здравей Томас

Да, четим и правилен формат, в списъка с приемливи документи ясно е посочено, че тези документи са приемливи.

те казаха, че сметката за вода ще покрие проверката. Накарах водната компания да добави името ми в най-новата сметка за вода и я изпратих за проверка. Това миналата седмица и, разбира се, все още няма отговор. Този процес започна на 11.01.22 г. и продължава...

Betinia Casino SE,

бихте ли могли да помогнете със случая? Предоставил ли ви е Aws24 документи, които доказват адреса му до вас? Ще бъдат ли приети тези документи?

Добър ден,

Благодаря ви, че се свързахте.

Преди всичко бихме искали да благодарим на клиента за сътрудничеството по време на процедурата за проверка. Правим всичко възможно, за да се върнем с обратната връзка своевременно.

Потвърждаваме, че днес получихме наскоро поискания документ и в момента съответният отдел преглежда подробностите. След като прегледът приключи, ние ще предоставим на клиента актуална информация за състоянието на проверката на неговия акаунт.

Оценяваме вашето търпение. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако междувременно имате въпроси.

На Ваше разположение,

Betinia.SE

Здравейте всички,

Благодаря за обяснението на ситуацията на екипа на Betinia Casino SE,

Aws24,

уведомете ни за резултата от прегледа, след като получите потвърждение от казиното. Оценявам го!

Поискаха малко повече информация за мен и повече документи.

Изпратих информацията и чакам да видя дали това е всичко...

Благодаря за актуализацията, Aws24.

Дръжте ни в течение за резултата и ако имате нужда от помощ, моля, уведомете ни.

Получих отговор, но той беше само за да ме информират, че все още разглеждат моя случай.

Това наистина не помага…

Уважаеми Aws24,

Имаше ли напредък в процеса на проверка? Вашите документи проверени ли са? Успяхте ли вече да поискате теглене?

Благодаря на всички за помощта.

Съжаляваме, че имахме загуба в семейството, толкова бяхме заети сутринта.

Да, получих оттеглянето си, така че най-накрая мога да продължа напред.

много оценявам всичките ви насоки и помощ.

много хубав ден и весела Коледа и щастлива нова година.

Уважаеми Aws24,

Съжалявам за загубата ви, но се радвам да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

спокойна Коледа,

Томас

Казино.Гуру