Betinia Casino SE - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Типичната история тук… намирате ново казино, всичко е наред с казиното, правите депозити, губите (всичко е гладко).

един ден печелите и избирате да правите тегления, Тук всичко започва да се променя, те започват с KYC (не е голяма работа) изпращате документите и смятате, че ще отнеме 1-3 дни.

Посягате да помогнете, което изведнъж започва да не отговаря или ви дава BOT отговор

след няколко дни получавате друг имейл, в който се казва, че искаме подробности за тази транзакция или тези транзакции, които изобщо не са свързани с тях, те започват да питат за вашата работа или дори за размера на крака нещо, за да продължи процеса, надявайки се, че ще продължите да играете, за да загубите всичките ви печалби.

ако сте умни като мен и протегнете ръка, за да им помогнете и ги помолите да поставят ограничение на заплатите или времево ограничение в акаунта ви, за да сте сигурни, че няма да загубите печалбата си, те ще затворят акаунта и ще заявят, че „това е в процес и трябва да изчакайте да намерят нещо, което могат да поискат, за да не плащат.

нека бъда много ясен след повече от 15 години игра в онлайн казина

има казина, които плащат и казината ще направят всичко, за да не плащат

това е различно от второто, те ще злоупотребяват с KYC процеса (което е важна стъпка и аз го подкрепям), за да не плащат и да обвиняват играчите във всичко, за което се сетят, и след това да използват скапана линия на T&C, за да се защитят.

стойте далеч от това казино, това е чиста измама, дори и да ми платят парите, ще знам, че се опитват да ги откраднат.

Уважаеми Grande2020,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Правилно ли разбирам, че в момента нямате достъп до сметката си в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

здрасти

Благодаря ви за отговора…

Съгласен съм, че KYC е важна стъпка и трябва да се направи, но злоупотребата с процеса и използването му за задържане на плащания и искане на ненужна документация е проблемът тук.

Предоставям всички необходими документи

• Пълно банково извлечение.
• трудов договор.
• договор за дялове.
• Данъчен отчет от skattvarket.

отнеха им няколко дни и се върнаха с искане за 4 транзакции в банковите ми извлечения и работната ми разплащателна бележка от миналия месец

• един от часовник, който продадох на приятел, който има описание в извлечението, в което се споменава, че е Rolex GMT II
• един от казино печалба от 10 000 $
• един от данъчните власти

Предоставям им информацията и копие от платежната си бележка.

идват в банката с искане за подкрепящи документи за продажбата на часовник, друго банково извлечение, където получавам работната си заплата и доказателство за печалбата на казиното.

сега може ли някой да ми каже какъв вид документ използвате, за да докажете, че сте продали часовник на ваш приятел 😂.

другите документи, които предоставям, въпреки факта, че имам NDA на място, което ме спира да споделям някои от тези документи, за които силно вярвам на този етап, че надхвърлят обхвата на работа на легитимен KYC.

сега важният въпрос е защо го правят..

Вярвам, че тази практика е често срещана в наши дни, когато казината се опитват упорито да задържат печалбите с надеждата, че играчите ще заложат печалбите си, така че ще направят всичко възможно, за да запазят парите.

Сега грозната част за това казино е, когато се свържа с екипа за поддръжка на клиенти с молба да поставя лимит на заплатите и срок, за да съм сигурен, че няма да заложа печалбата си, те затварят акаунта ми без моето съгласие.

В момента чакам отговора от казиното, но също така гледам да ескалирам въпроса законно, ако злонамереният KYC продължи.

Не съм направил нищо лошо и няма какво да крия. Печеля честно и честно. Не използвам бонус. Потвърдих се с помощта на банков идентификационен номер, всичките ми източници на пари са известни и са от уважавана шведска банка.

Играя от години и печеля милиони и губя милиони, така че тези тегления от 40 000 USD не са нещо ново за мен, но начинът, по който казиното се справя със ситуацията, е много разочароващ.

Искам да накарам хората да забележат тази практика, така че да избират разумно.

Имам 4 други казина с шведски лиценз, където правя тегления с помощта на Trustly и парите са в сметките ми за секунди.

Така че в днешно време имате много добри възможности, така че моят съвет е да стоите далеч от казино, което не плаща или се опитва да ви накара да загубите печалбата си.

Благодаря ви много за отговора, Grande2020. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

здрасти

изпратих всички свързани документи на вашия имейл.

Благодаря ти ….

в момента минаха 2 седмици и все още няма отговор от тях.

Днес и след като успях през последните дни да увелича печалбата до 500 000 шведски крони (50 000 €), те затварят акаунта ми, докато не бъде потвърден (което в този момент знам, че ще поискат нещо глупаво).

Мисля, че ще опитат всичко, за да не платят и за мой късмет подавам всички документи, които поискаха, и много повече.

нещото, което няма да простя, е паник атаката, която получих, след като разбрах, че са затворили акаунта ми и стресът, в който изпаднах през последните 2 седмици.

Къде си мислите, че ще ме измамят???

това е най-лошото преживяване в казиното, честно казано, това е едно от най-лошите преживявания като клиент на каквото и да било.

начинът, по който се държат, сякаш съм престъпник или са открили нещо в KYC, което разбира се не е така.

хазартът по своята същност носи много емоции, но емоцията, на която ме подложиха тези момчета, ме кара да се чувствам зле (особено нарушаването на доверието).

просто искам да добавя снимка на баланса си, преди да закрият акаунта ми.

500 000 шведски крони.

също така разбрах, че лицензът на казиното в Швеция приключва този месец, което ме кара да се притеснявам повече. Ето защо ще съм благодарен, ако екипът на Гуру даде приоритет на въпроса, защото казиното може да спре работа или да обяви фалит, съжалявам, но след това, което направиха и начина, по който не отговарят на имейли или заявки, започвам да бъда параноичен от тях.

Днес се обадих на шведската полиция и докладвах за случая. Изминаха 2 седмици, откакто им написах официална жалба, на която те не успяха да отговорят, въпреки че техните собствени T&C казват, че на официалните жалби се отговаря в рамките на 10 дни.

Изгубих търпение и начинът, по който се държаха с мен, ме накара да си изгубя ума.

Изгубих надежда, че ще си получа парите и единствената възможност, която имам, е да ескалирам въпроса на всички фронтове, ще се свържа с адвокатската кантора този понеделник и ще се уверя, че споделям опита си на всеки сайт и ще популяризирам техния уебсайт.

Те си мислят, че могат да откраднат 50 000 долара и хората ще млъкнат.

Благодаря ви много Grande2020 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Бетина казино

В сряда, 30 март 2022 г., се регистрирах за вашето казино и открих сметка, използвайки идентификация с BankID. Оттогава направих много депозити и играх във вашето казино без никакви проблеми.

На 24 октомври поисках теглене, което по някои технически причини не можах да направя, така че се свързах с екипа за поддръжка на клиенти, който ми каза, че трябва да предоставя някои документи за KYC.

На същия ден предоставям необходимите документи.

На 27 октомври подадох официална жалба до вашето казино, която подчертава моите искания и искания въз основа на вашите T&C и изяснява какво според мен се е объркало и аспектите на моите оплаквания.

Оттогава не ми е изпратен отговор или потвърждение на оплакването ми от вашето казино.

Повече от 2 седмици се опитвах да се свържа с казиното и да мога да получа тегленията си (над 500 000 шведски крони), но всичките ми опити се провалиха, което ме накара да бъда толкова стресиран и се отрази на моето благополучие.

Към датата на това писмо все още не съм получил отговор от вашето казино или каквито и да е обяснения защо нямам достъп до сметката или средствата си.

Прочетох T&C на казиното внимателно и за съжаление не можах да намеря нито една клауза или параграф, който дава на вашето казино такова право да не комуникира и да игнорира моите имейли и искания за информация.

Вашият неуспех да разрешите ситуацията или да се свържете с нас е много тревожен, поради което изискваме незабавен отговор. Имате три дни, за да се уредите и да се свържете с нас, и можете да платите сумата по нашата сметка (500343 SEK). Ако не го направим, ще ни накара да потърсим съвет и да предприемем съдебни действия срещу казиното. Това също ще доведе до отговорността на казиното за правни такси и разноски в допълнение към сумата по-горе.

Искрено Ваш

Здравей Grande2020,

Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и прочетох предоставените доказателства и вашите имейли, които ми изпратихте, и ще направя всичко възможно да ви помогна.

Първо бих искал да помоля представителите на Betinia Casino да се включат в дискусията, за да ни помогнат да разрешим казуса.

Казино Betinia,

Бихте ли обяснили какъв е статусът на проверката на акаунта на Grande2020? Бихте ли обяснили дали представените документи са задоволителни?

Днес получих това от тях....

Уважаеми клиенти,

Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт не премина процедурата за проверка на нашия проект и вече е затворен без право на повторно отваряне.

Тук, в Betinia, ние непрекъснато се стремим да предлагаме честна, забавна и сигурна среда за онлайн хазарт. Като такива имаме въведени процедури, за да гарантираме, че проверяваме информацията за акаунта в съответствие с нашите правни задължения съгласно законодателството на ЕС и Швеция. Ние също така улесняваме и поддържаме канали за клиентите за по-нататъшно разглеждане на техните оплаквания както вътрешно в нашата организация, така и външно чрез специален орган за оплаквания, като ARN. Разбираме, че сте продължили да разглеждате жалбата си по каналите, които са ви достъпни, и ще изчакаме тези контакти, за да сътрудничим и да отговорим на всеки такъв орган, който се свърже с нас.

Най-добри пожелания,

Betinia.SE

Добър ден,

Благодаря ви, че се свързахте.

В момента преглеждаме всички подробности по спора на клиента. Поради сложността на случая отнема повече време от очакваното. Ще се свържем с вас веднага щом има актуализация.

Извиняваме се за забавянето и ви благодарим предварително за търпението.

На Ваше разположение,

Betinia Casino SE

здрасти

Тук няма „сложност", има казино, което отказва да плаща на хората техните печалби и използва термини като „пране на пари" като причина за злоупотреба с KYC и закриване на сметки на хора.

Просто направете просто търсене в сайтове като trustpilot, където хората споделят своя опит с казиното.

Това ще отиде в съда 100% и знам със сигурност, че ще спечеля, тъй като казиното знае много добре, че съм този, който казвам, че съм 100%, а банковото извлечение на SEB и документът от данъчните власти са повече от достатъчни, за да изпълнят всички нужди на KYC. Потвърждавам себе си с банков ID, така че говоренето за искания за проверка ще бъде безсмислено в съдилищата.

Единственият реален факт тук е, че това казино не изплаща на хората печалбите им и търси активно каквато и да е причина да каже, че това е част от разпоредбите и KYC.

Готов съм да платя за пълна финансова проверка на банковата си сметка и да дам пълен достъп на полицията, за да види дали съм направил нещо нередно...

така че моята бележка към казиното, ако смятате, че можете да използвате тези „глупости" за регламента KYC като щит, повярвайте ми, няма да отнеме на нито един съдия и съд 5 минути, за да разберете колко глупости е тази причина….

Най-добрият съвет, който мога да дам „платете на играчите парите им и действайте като прилично казино".

Благодаря за отговора и на двете страни.

Betinia Casino SE,

Бихте ли били по-конкретни? Бихте ли могли да ми опишете проблема на tomas@casino.guru и да ни дадете прогноза колко време ви е необходимо, за да приключите разследването?

Аз лично се обръщам към Finansinspektionen (финансова инспекция), за да спазя казиното, тъй като те действат така заради разпоредбите за пране на пари

това е отговорът, който получих.

Нямам какво да крия и ще изготвя пълен финансов одит, който да бъде подготвен за съда.

използването на регулации като начин за кражба на пари на хората няма да устои на съда. Казиното обмисля разпоредби за злоупотреба и вярва, че може да твърди, че налага тези ограничения, но реалността е, че тези разпоредби не дават на казиното такова право.

така че въпросът е

тъй като не искате дори да кажете, че конфискувате парите, уведомихте ли Finansinspektionens?

Дадохте ли парите на властите? Или взимате парите от доставчиците на слотове и ги държите в сметката си?

Повярвай ми, Бетиния, това ще свърши много, много зле за теб.

Уважаеми XXXX,

Betinia не е компания под надзора на Finansinspektionens. Вместо това трябва да се обърнете към Шведския орган по хазарта с жалбата си от компанията. https://www.spelinspektionen.se/en/www.spelinspektionen.se

С Най-Добри Пожелания,

Finansinspektionen

____________________________________________________________

Finansinspektionen

Box 7821, SE-103 97 Стокхолм, Швеция

Брунсгатан 3

Тел +46 8 408 980 00

Факс +46 8 24 13 35

www.fi.se

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Добър ден,

Благодаря ви за търпението.

Потвърждаваме, че акаунтът на клиента е блокиран за постоянно, тъй като не е преминал процедурата за верификация. Решението е взето въз основа на приложимите Правила и условия. Моля, уведомете ни къде можем да изпратим доказателствата в подкрепа на нашето решение.

Благодаря ви предварително.

На Ваше разположение,

BetiniaSE

Здравейте всички,

Уважаеми екип на Betinia Casino SE,

моля, изпратете подкрепящите доказателства на tomas@casino.guru

Уважаеми екип на Betinia,

Не получих никакви последващи действия за отговора си. Моля, предоставете доказателства за вашите твърдения на имейла ми tomas@casino.guru Много оценявам!

Добър ден,

Бихме искали да се извиним за закъснението и да поискаме ново удължаване. Ръководството разглежда случая и скоро трябва да се върнем с отговора.

Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

На Ваше разположение,

Betinia.SE

здрасти

Надявам се казиното да се вразуми и да разбере, че трябва да плати.

Вече споделих с тях собствения си банков KYC, който без съмнение показва, че няма нищо нередно с моята сметка в SEB или източника на средства и се надявам, че те ще разберат, че искането за конфискуване на печалбата от 50 000 $ поради разпоредбите за пране на пари няма да устои, тъй като моят малки депозити и моето залагане е далеч от каквато и да е дейност за пране на пари и всеки, който разбира от въпроса, ще разбере колко нелепи са тези твърдения.

единственото нещо, произтичащо от това, което казиното прави с мен през последните 2 месеца, ме уврежда психически и финансово и се отразява на репутацията на казиното, тъй като показва ясно практиката на злоупотреба с KYC за задържане на печалби.

Разбирам разочарованието ти, Grande2020.

Ще следим този случай, докато казиното разследва. Ще настроя таймера на 7 дни с надеждата казиното да отговори и да даде обяснение.

Благодаря за разбирането.

Скъпи Томас,

Извиняваме се за забавянето. Отговорихме на последния ви имейл.

На Ваше разположение,

Betinia.SE

Здравей Томас

въз основа на действията на казиното и систематичното забавяне на отговорите и играта срещу времето, избирам да ескалирам въпроса законно, участвайки както ARN, така и наех адвокат да съди казиното, ще ви информирам веднага щом има решение по материя.

Благодарим ви за помощта, но очевидно от опита и оплакванията на други играчи ще отидем сега без правни действия, тъй като е много очевидно, че това казино има дълга история на злоупотреба с KYC и отказване да плаща печалба.

Благодаря ти

Здравейте всички,

Извинявам се за късния отговор.

Grande2020,

Благодарим ви, че споделихте документите относно развитието на делото.

Въз основа на обвиненията и предоставените документи не можем да направим заключение. Тъй като екипът на Betinia Casino не е в състояние да ни предостави каквито и да е доказателства за своите твърдения от съображения за сигурност, бихме ви посъветвали да се свържете с ADR на казиното като следваща стъпка.

Тъй като направихте точно това, сега ще затворим жалбата временно като „изчакване на решение на регулатора".

Моля, уведомете ни, ако стигнат до някакви заключения, като изпратите имейл до tomas@casino.guru

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Уважаеми Grande2020,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.

Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на tomas@casino.guru

От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.

Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Делото е в ход, има още един случай с ARN, първият случай, който успя да възстанови целия депозит (който е около 70 000 SEK), който казиното отказа да даде по-рано при решението.

второто дело е в ход за възстановяване на печелившото.

Отново предупреждавам играча на това казино.

Благодаря за бързия отговор.

Моля, изпратете ми отговора на ARN на моя имейл. Ще чакам твоето съобщение.

Уважаеми/уважаема Grande2020,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, не получихме решението на алтернативната служба за спорове от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".

Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на Органа (ARN). Дотогава оценяваме вашето разбиране.