НачалоЖалбиBetinia Casino SE - Играчът иска възстановяване на сумата поради нарушение на отговорната игра.

Betinia Casino SE - Играчът иска възстановяване на сумата поради нарушение на отговорната игра.

Автоматичен превод:

Сума: 50 000 kr

Betinia Casino SE
Подадена: 27.2.2025 | Случаят е приключен : 19.3.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Швеция изрази разочарование от betinia.se и неговите практики по отношение на отговорната игра, въпреки че преди това ги е информирал за пристрастеността си към хазарта. Той депозира 50 000 крони в рамките на 12 дни, въпреки че призна пристрастяването си, и поиска незабавно възстановяване на депозираните му средства. Екипът за жалби не успя да помогне при възстановяването на суми, тъй като играчът не предостави доказателство за самоизключване от Betinia Casino или регистрация в Spelpaus. Поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Пиша, за да изразя дълбокото си разочарование и загриженост относно скорошния си опит с betinia.se и техния лиценз (Romix LTD).



На 2024-01-02 и 2024-02-28 изпратих имейл на Campobet (изпратих им имейл два пъти) със СЪЩИЯ лиценз за игри като BETINIA.SE (ROMIX LTD), че съм разочарован от начина им на отговорно залагане, тъй като също така написах в имейла, че съм пристрастен към хазарта. Имейлите са запазени и има доказателства.


Но на 2025-02-12 успях да депозирам пари в betinia.se със СЪЩИЯ лиценз като campobet (ROMIX LTD).

Въпреки че ви казах за пристрастеността си към хазарта, успях да депозирам 50 000 крони за 12 дни и да ги залагам.

имат абсолютно същия лиценз и работят в един и същи офис.

Всички контакти по имейл са запазени като доказателство.

(изпращам с това)


Въпреки тази ясна комуникация, това се случва.

Това е неприемливо и грубо нарушава задължението за грижа и задължението им да насърчават отговорния хазарт и да защитават клиентите от пристрастяване към хазарта.


Искам вашата помощ тук, за да ги накарам да възстановят моите депозирани средства незабавно.

Неетично и безотговорно е да се позволи на човек с призната зависимост от хазарта да продължи да играе без защита.


Очаквам бърз отговор и решение на този сериозен проблем.


благодаря


риболов на муха28

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Flugfiske28,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да уточните дали сте регистрирани в Шведския национален регистър за самоизключване, Spelpaus?

Информирали ли сте Betinia Casino директно за проблема си с хазарта и поискали ли сте да се самоизключите? Ако е така, любезно ми препратете искането за закриване на сметката, което сте изпратили до казиното на veronika.f@casino.guru .

Опитвали ли сте да активирате самоизключване директно във вашия казино профил?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, сега ви изпратих имейл.


Риболов на муха28

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за вашите имейли. За съжаление, все още не съм получил никакви доказателства, че сте се свързали директно с Betinia Casino относно вашата ситуация. Както споменах в другото ви оплакване, операторите не са длъжни да самоизключват играчи от всички казина наведнъж. Играчите обаче имат опцията да се регистрират за самоизключване чрез Spelpaus, което автоматично ги изключва от всички казина, лицензирани в Швеция.

От наша гледна точка, ако не сте поискали директно самоизключване от Betinia и не сте регистрирани в Spelpaus, ние не можем да ви помогнем при възстановяването на суми за депозити, загубени в това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема Flugfiske28,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини