Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Депозирах 2 пъти без бонус, заложих депозита 4 пъти на рулетка и поисках теглене. Тогава ми блокираха акаунта заради условията, където ми обясняват 20 забранени неща. Но аз не направих нищо от това. Когато попитах защо сметката ми е блокирана и дори депозитът не е върнат, не получих никаква информация.
Здравейте KaterinaGrisch,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betheat Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали какви причини ви е посочило казиното за блокиране на акаунта ви? Минахте ли през процеса на проверка и ако да, кога точно? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей, anbei eine Liste von Gründen. Auf konkrete Nachfrage, was ich falsch gemacht habe hieß es ich soll in den Gründen nachsehen. Habe davon nichts gemacht und kann damit dementsprechend wenig anfangen. Verifizierung habe ich gemacht, Auszahlung wurde storniert weil eine weitere Verifizierung erforderlich war. Am nächsten Tag war dann direkt der Account gesperrt (hatte noch nichts weiter eingereicht).
Gestern das letzte Mal, Chat unbrauchbar und Email Support genauso. Habe auf meine Frage 3 mal denselben Text bekommen:
Уважаема Катерина,
Любезно ви молим да проверите следния параграф в нашите T&C:
10. Политика за борба с измамите
Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само: * участие във всякакъв вид тайни споразумения с други играчи * разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби * измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания * транзакции за връщане на плащане с кредитна карта или отказ на някои направени плащания * създаване на два или повече акаунта * игра на рулетка с нисък риск, при която играчът залага равни залози както за черно/червено, така и за четно/нечетно покриване на 25 или повече от 37 числа на масата. (Залагането на черно/червено покрива само 36 от 37 възможни числа). * други видове измами или фалира в страната на тяхното пребиваване, Компанията си запазва правото да прекрати такъв акаунт на играч и да спре и/или да анулира всички изплащания на играча. Това решение е по усмотрение на Компанията и играчът няма да бъде уведомяван или информиран за причините за подобни действия. Компанията също така си запазва правото и може да бъде задължена да информира съответните регулаторни органи за измамните действия, извършени от играча. В случай на връщане на плащане по сметката, казиното си запазва правото да: * таксува от играча сума, равна на наличните средства в баланса на играчите, за да компенсира щети и разходи, понесени от възникнали в резултат на връщане на плащане; * предявете иск за допълнителни щети и финансови загуби от играча, като се свържете с него чрез един от методите, предоставени по време на процеса на регистрация (т.е. телефон, имейл и т.н.); * затворете личната сметка на играча и/или изхвърлете всички печалби, спечелени в резултат на такова действие или опит за действие. Казиното има нулева толерантност към играта с предимство. Всеки играч, който ще се опита да се възползва от офертите за добре дошли в казиното или други промоции, се съгласява, че Компанията си запазва правото да анулира бонуси и всякакви печалби от такива бонуси поради причините за: * използване на откраднати карти; * възстановяване на плащания; * създаване на повече от един акаунт, за да се възползвате от казино промоциите; * предоставяне на неверни данни за регистрация; * предоставяне на подправени документи; * всякакви други действия, които могат да навредят на Казиното; Казиното си запазва правото да закрие вашата сметка на играч и да ви възстанови сумата от салдото по сметката ви, подлежаща на приспадане на съответните такси за теглене, по абсолютно усмотрение на казиното и без каквото и да е задължение за посочване на причина или предварително известие. За да потвърди сметката на играча, управлението на казино изисква документи (лична карта, платежни системи, сметки за комунални услуги и т.н.) на латиница или кирилица. В случай, че играчът няма възможност да предостави документи в гореспоменатите азбуки, казиното си запазва правото да изиска видео потвърждение, когато играчът показва документите си. Казиното си запазва правото да задържи плащания, ако съществуват съмнения или доказателства за манипулиране на системата на казиното. Ще бъдат повдигнати наказателни обвинения срещу всеки потребител или всяко друго лице(а), което е/са манипулирало системата на казиното или се е опитало да го направи. Казиното си запазва правото да прекрати и/или промени всички игри или събития, предлагани на уебсайта. Ако разберете за възможни грешки или непълноти в софтуера, вие се съгласявате да се въздържате да се възползвате от тях. Освен това, вие се съгласявате незабавно да докладвате на Казиното всяка грешка или непълнота. Ако не изпълните тези задължения, Казиното има право на пълно обезщетение за всички разходи, свързани с грешката или непълнотата, включително всички разходи, възникнали във връзка със съответната грешка/непълнота и неуспешното уведомление. Всеки депозит трябва да бъде заложен 3 пъти (играчът трябва да направи залагания три пъти повече от сумата на депозита си), преди тегленето на средства, свързани с този депозит, да е достъпно. В случай, че са направени няколко депозита без игрална дейност, играчът трябва да заложи общата сума на тези депозити преди теглене. В противен случай Казиното има право да начислява такса за обработката на депозита и тегленето, което е по еднолично решение на Казиното. Казиното не е финансова институция и следователно не трябва да се третира като такава. Вашият акаунт няма да носи никакви лихви и по всяко време няма да се предлагат услуги за преобразуване или обмен (включително фиат-крипто обмен).
Здравейте KaterinaGrisch и благодаря за подробното описание. Възможно ли е да препращате имейл съобщения между вас и казиното до nikolas.b@casino.guru? От кога точно акаунтът ви е блокиран?
Здравейте KaterinaGrisch,
Благодаря ви за имейлите. Свързахте ли се с казиното, след като акаунтът ви беше блокиран, за да поискате по-подробна спецификация? Споменавали ли са някога с кой от многото термини ви обвиняват?
Здравейте, питах няколко пъти в чата. Не можаха да ми дадат никаква информация. Трябва да прочета за какво е имейлът. Така и не разбрах какво е трябвало да направя грешно. Дори не ми връщат депозита.
Благодарим ви KaterinaGrisch за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте KaterinaGrisch,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и можете ли да потвърдите, че сте предоставили документите за проверка, както е посочено в имейла от казиното?
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Betheat Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Betheat Casino,
Можете ли да предоставите повече информация защо акаунтът на играча е блокиран? Ако играчът наистина е нарушил някое от вашите условия, можете ли да посочите кои точно условия са били нарушени?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, изпратете ми я на michal.k@casino.guru
Здравейте, не успях да предоставя документите. Исках да направя проверката на следващия ден, защото акаунтът вече беше блокиран.
Уважаеми KaterinaGrisch,
Казиното информира ли ви, че необходимите документи могат да бъдат изпратени по имейл?
Не, нямаше информация, че това е възможно. Betheat е на мнение, че залогът + печалбите ще бъдат запазени.
Уважаеми KaterinaGrisch,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
