Играчът от Австрия изпитва проблеми с изтеглянето на печалбите си, тъй като казиното твърди, че документите му са редактирани. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Здрасти!
Депозирах € 50 в Betgold и спечелих общо € 1450 с € 50 бонус със спортни залагания! След това проверих акаунта си и изпратих всички необходими документи (паспорт, шофьорска книжка, доказателство за адрес, банково извлечение и няколко други документа! След като не получих отговор, писах на представител в чата на живо, който ми каза, че трябва да взема направих селфи с паспорта си и го изпратих! На следващия ден служител потвърждава, че акаунтът ми е потвърден и плащането ми се обработва!
Но след 3 дни в сметката ми все още нямаше нищо и парите все още не бяха напуснали сметката за залагане, аз отново писах да подкрепя! Служител ми писа, че акаунтът ми все още не е проверен, тъй като уж съм редактирал документите, което е пълна глупост! Струва ми се, че тази компания за залагания е пълна измама, която не иска да изплаща печалби!
Скъпи Патрик,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Казиното уточнява ли кой документ е променен? Преди да продължим напред с тази жалба, бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Особено бих искал да видя съобщението, където казиното ви обвини, че предоставяте редактирани документи.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не директно! Просто снимките да изглеждат редактирани и може би трябва да използвам друг фотоапарат! Направих снимките с iPhone11 и разбира се не ги редактирах!
Благодаря ви много Патрик за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Патрик,
Разгледах вашия случай и имейли и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя BetGold Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър! Betgold ми писа в петък, че акаунтът ми е проверен и изтеглянето ще бъде обработено скоро! Чакам плащането си от 17 януари неделя! Твърди се, че имат забавяне
Благодаря Патрик за актуализацията. Нека да видим какво ще се случи през следващите дни.
Все още не са получили нищо! Въпреки че служител на Betgold каза миналия петък, ще отнеме 1-3 дни! Изплащането все още е маркирано като чакащо!
Днес отново написах кога най-после ще си взема парите!
написахте обратно, че:
Поради технически проблеми в момента има закъснения. Затова ние ви предлагаме вместо това да поискате оттеглянето си чрез следните алтернативни методи.
Кредитна карта. Skrill или IBAN и BIC, което е завършено с ръчна обработка на нашия сайт.
За ръчния банков превод се нуждаем от алтернативна банкова сметка. Или IBAN и BIC. Доказателство за банкова сметка. (с изключение на Trustly)
След това писах, че ще ми дадат парите по банков път
превеждайте парите ръчно, защото нямам кредитна карта или скрийл сметка! В отговор те ми писаха: че не можете да ме прехвърлите на моя IBAN и че трябва да намеря друг алтернативен метод!
Това казино е абсолютно бедствие! Betgold има различно оправдание всеки ден !!
Надявам се да можете да ми помогнете по някакъв начин!
Здравей Патрик,
значи сте им изпратили вашия IBAN с документ, доказващ, че това е вашата банкова сметка и не е бил приет?
Да точно! Вече съм проверен! Твърди се, че има технически проблеми и затова те не искат да плащат на моя iban, а само на кредитна карта или skrill!
Виждам, надявам се казиното да отговори на това оплакване, за да можем да намерим решение на това.
Проверен съм! Betgold има различно оправдание всеки път! Твърди се, че уебсайтът на Betgold ще бъде преработен и след това всичко трябва да работи нормално отново! В момента изпитват сериозни закъснения! Но с кой доставчик на залагания трябва да чакате толкова дълго?! Междувременно чакам изплащането от 17.1