Играчът от Финландия не успя да изтегли €1300 печалби от сметката си в казиното поради изискване първо да направят депозит чрез Luxon Pay, въпреки че методът е забранен във Финландия. Играчът преди това е завършил KYC процедури и успешно е използвал алтернативен метод за теглене, преди да бъде наложено това изискване. Опитахме се да съберем повече информация от играча, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Направих няколко депозита в сайта на казиното. Тези транзакции бяха извършени успешно чрез незабавни банкови преводи. Когато се опитах да направя първото си теглене, единствената налична опция беше директен банков превод. Въпреки това, след като опитах това, получих имейл известие, което показва, че има технически проблеми и ще трябва да използвам различен метод за теглене. Като решение създадох акаунт в Luxon Pay и го използвах, за да поискам ново теглене. Процедурата KYC беше проведена по имейл и акаунтът ми впоследствие беше валидиран. Въпреки тези предизвикателства, моите печалби все още бяха преведени в банковата ми сметка. След като направих нов депозит с друг незабавен банков превод, се опитах да направя ново теглене. Този път ме информираха, че първо трябва да направя депозит с Luxon Pay. Това изискване не е споменато по-рано! Сега не мога да изтегля парите си, тъй като не мога да направя депозит чрез Luxon Pay. Единственият наличен метод за прехвърляне на пари към сметка в Luxon Pay във Финландия е чрез кредитна карта, а преводите с кредитни карти към Luxon Pay са забранени във Финландия. В момента имам €1300 в игралната си сметка, които не мога да изтегля. Какво мога да направя в тази ситуация?
Здравей elsamummo,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetGlobal Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Правилно ли разбирам, че никога не сте използвали Luxon pay за депозиране или теглене от казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
