BetFrom Casino - Тегленето е отказано поради съмнения за измама.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 169 R$

BetFrom Casino

Индекс на сигурност:Нисък Подадена: 9.3.2024 | Нерешена : 29.3.2024

Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца

ОригиналПревод

Играчът от Бразилия не успя да изтегли печалби от R$170 поради подозрение за измама в казиното. След като предостави исканите документи, казиното изиска от нея да спази 20 пъти оборот на баланса, за да изтегли. Играчът твърди, че не е получавала никакво съобщение за предполагаема измама, преди да се опита да изтегли и акаунтът й е бил надлежно проверен. Тя също така изясни, че е спечелила парите, докато е играла на Big Bass Bonanza и Big Bass Splash без никакъв активен бонус. Нашият екип се обърна към казиното за разяснение, но не получи отговор. Следователно трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“.

Автоматичен превод:

Публичен

mrbrenze

Новак

Бразилия

Публичен

преди 8 месеца

ОригиналПревод

ИЗБЯГВАЙТЕ ТОВА КАЗИНО! ТЕ СА ИЗМАМИ! НАПРАВИХ ДЕПОЗИТ ПОВЕЧЕ ОТ R$50 И УСПЯХ ДА СПЕЧЕЛЯ R$170. КОГАТО ОТИДОХ ДА ТЕГЛЯ, ИЗМИСЛИХА СЕ ИЗВИНЕНИЕ, ЧЕ АКАУНТЪТ МИ Е ПОДОЗИРАН ЗА ИЗМАМА И НЕ МИ ПОЗВОЛЯВАТ ДА ТЕГЛЯ! ПОИСКАХА МИ ДОКУМЕНТИ И АЗ ГИ ПРЕДОСТАВЯХ! СЕГА ТЕ МИ КАЗВАТ ДА СПАЗВАМ 20Х СУМАТА ОТ МОЯ БАЛАНС В СМЕТКАТА, ЗА ДА ИЗТЕГЛЯ (??????????) НИКОГА НИКОГА НЕ ИГРАЙТЕ В ТОВА КАЗИНО! ИЗБЯГАЛ!!!!!!!!

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 8 месеца

ОригиналПревод

Скъпи mrbrenze,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали с казиното.

За да ви помогнем по-добре, бихте ли предоставили повече информация относно ситуацията?

По-конкретно, бихте ли изяснили дали сте получили някакво съобщение от казиното относно подозрение за измама, преди да опитате да изтеглите печалбите си?
Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:

Публичен

mrbrenze

Новак

Бразилия

Публичен

преди 8 месеца

ОригиналПревод

Здравей, Петронела.

Не получих никакво съобщение от казиното за предполагаема измама, преди да се опитам да направя тегления.

Моят акаунт е регистриран и надлежно верифициран само от 4 дни!

Играя само две игри: Big Bass Bonanza и Big Bass Splash.

Печалбите ми бяха изцяло с ИСТИНСКИ пари, без никакъв вид бонус.

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 7 месеца

ОригиналПревод

Благодаря ви много, mrbrenze, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:

Публичен

Branislav

Complaint Specialist

Публичен

преди 7 месеца

ОригиналПревод

Здравей, mrbrenze,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на BetFrom Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо й беше отказано теглене, ако е играла слотове без бонус? Как може да оттегли оспорваната печалба?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:

Публичен

Branislav

Complaint Specialist

Публичен

преди 7 месеца

ОригиналПревод

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:

Публичен

Branislav

Complaint Specialist

Публичен

преди 7 месеца

ОригиналПревод

Скъпи mrbrenze,

Никой от казиното не се свърза с мен.

За съжаление, тъй като не получихме подходящ отговор от казиното, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Има още един възможен начин, по който можете да се опитате да разрешите проблема - да подадете жалба до органа за игри, който регулира казиното - Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.

Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на branislav.b@casino.guru .

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru