НачалоЖалбиBetFrom Casino - Тегленето е отказано поради съмнения за измама.

BetFrom Casino - Тегленето е отказано поради съмнения за измама.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 169 R$

BetFrom Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 9.3.2024 | Нерешена : 29.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Бразилия не успя да изтегли печалби от R$170 поради подозрение за измама в казиното. След като предостави исканите документи, казиното изиска от нея да спази 20 пъти оборот на баланса, за да изтегли. Играчът твърди, че не е получавала никакво съобщение за предполагаема измама, преди да се опита да изтегли и акаунтът й е бил надлежно проверен. Тя също така изясни, че е спечелила парите, докато е играла на Big Bass Bonanza и Big Bass Splash без никакъв активен бонус. Нашият екип се обърна към казиното за разяснение, но не получи отговор. Следователно трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

ИЗБЯГВАЙТЕ ТОВА КАЗИНО! ТЕ СА ИЗМАМИ! НАПРАВИХ ДЕПОЗИТ ПОВЕЧЕ ОТ R$50 И УСПЯХ ДА СПЕЧЕЛЯ R$170. КОГАТО ОТИДОХ ДА ТЕГЛЯ, ИЗМИСЛИХА СЕ ИЗВИНЕНИЕ, ЧЕ АКАУНТЪТ МИ Е ПОДОЗИРАН ЗА ИЗМАМА И НЕ МИ ПОЗВОЛЯВАТ ДА ТЕГЛЯ! ПОИСКАХА МИ ДОКУМЕНТИ И АЗ ГИ ПРЕДОСТАВЯХ! СЕГА ТЕ МИ КАЗВАТ ДА СПАЗВАМ 20Х СУМАТА ОТ МОЯ БАЛАНС В СМЕТКАТА, ЗА ДА ИЗТЕГЛЯ (??????????) НИКОГА НИКОГА НЕ ИГРАЙТЕ В ТОВА КАЗИНО! ИЗБЯГАЛ!!!!!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи mrbrenze,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали с казиното.

За да ви помогнем по-добре, бихте ли предоставили повече информация относно ситуацията?

  • По-конкретно, бихте ли изяснили дали сте получили някакво съобщение от казиното относно подозрение за измама, преди да опитате да изтеглите печалбите си?
  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей, Петронела.


Не получих никакво съобщение от казиното за предполагаема измама, преди да се опитам да направя тегления.


Моят акаунт е регистриран и надлежно верифициран само от 4 дни!


Играя само две игри: Big Bass Bonanza и Big Bass Splash.


Печалбите ми бяха изцяло с ИСТИНСКИ пари, без никакъв вид бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, mrbrenze, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей, mrbrenze,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на BetFrom Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо й беше отказано теглене, ако е играла слотове без бонус? Как може да оттегли оспорваната печалба?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи mrbrenze,

Никой от казиното не се свърза с мен.

За съжаление, тъй като не получихме подходящ отговор от казиното, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Има още един възможен начин, по който можете да се опитате да разрешите проблема - да подадете жалба до органа за игри, който регулира казиното - Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.

Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на branislav.b@casino.guru .

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини