Играчът от Япония се сблъска с грешки, когато се опита да изтегли средства с помощта на криптовалута, започвайки от 22 април 2024 г. Въпреки успешното изтегляне на 80 XRP на по-малки суми, тя все още не можа да изтегли останалите 103,488 XRP поради постоянни системни грешки. Проблемът в крайна сметка беше разрешен след постоянни последващи действия и играчът потвърди, че е получил печалбите си. Жалбата беше приключена като разрешена.
На 22 април 2024 г. срещнах грешка при опит за теглене на средства чрез криптовалута. Няколко дни по-късно опитах отново и грешката продължи.
Поддръжката чрез чат не беше налична в реално време и получих отговор по имейл няколко часа по-късно.
Отговорът по имейл гласеше, че проблемът с тегленето се дължи на системна грешка и че трябва да опитам тегленето отново. Те също така споменаха, че работят спешно за разрешаване на проблема.
Първоначално бях убеден и изчаках проблемът да се разреши, за да мога да направя успешно теглене.
Опитах да изтегля няколко пъти, но всеки път срещах грешка.
Когато се опитах да изтегля по-малка сума, успях успешно да изтегля 40 XRP два пъти, общо 80 XRP.
Въпреки това последващите опити за теглене на цялата сума водят до грешки всеки път.
Поддържах редовна комуникация с казиното чрез съобщения, но към момента все още имам 103,488 XRP, които не мога да изтегля.
Занимавам се с този проблем повече от месец.
Моля за вашето съдействие, за да се уверя, че мога да изтегля останалите си средства от казиното.
Скъпи фес,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Опитвали ли сте да използвате различен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си?
Службата за поддръжка на клиенти посъветвала ли е приблизително кога ще бъде разрешен проблемът с доставчика на плащания?
Опитвали ли сте да изтеглите остатъка от печалбите си на по-малки суми?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Скъпа Вероника,
Ще отговоря за моята ситуация.
・Единственият начин за теглене на печалби е чрез виртуална валута.
Помолих поддръжката да направи тегленето ръчно, ако системата за теглене не работи, но те не ме послушаха и ми казаха да изчакам.
Що се отнася до това кога проблемът с доставчика на плащания ще бъде разрешен, поддръжката на клиенти казва, че екип от експерти извършва временна поддръжка и работи за разрешаването на проблема възможно най-скоро.
Колкото и пъти да питам за теглене на пари, винаги ми казват да изчакам с различни фрази.
- Опитвам се да изтегля оставащите печалби на малки суми няколко пъти всеки ден, но изобщо не мога да изтегля.
Що се отнася до взаимодействието ми с казиното, от юни не съм получавал никакви отговори от поддръжката на казиното, дори когато оставям съобщения в чата.
Игнорират ме.
Благодаря ти много, fezz, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Фес,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим BetFree Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BetFree,
Любезно моля за актуална информация относно неразрешения проблем с тегленето, който продължава значителен период от време. Въпреки че признавам, че никоя система не е безупречна и могат да възникнат случайни грешки, далеч не е идеалното потребителско изживяване играчите да чакат повече от месец, за да получат достъп до своите печалби. Бихте ли предоставили времева рамка, когато опцията за теглене ще бъде напълно функционална?
Скъпи фес,
Общувах с представителя на казиното, но все още не съм получил отговор на последните си запитвания. Междувременно успяхте ли да изтеглите 103 XRP, които бяха спорни?
Уважаеми Михал,
Току-що се опитах да изтегля пари и накрая беше успешно.
Парите пристигнаха в моя портфейл с криптовалута.
Страдах повече от два месеца.
Благодарим ви за вашия бизнес с казиното.
Успях да изтегля парите си благодарение на Casino Guru.
Много съм благодарен.
Благодаря ти много.
Страхотни новини, фез. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че е получил средствата, считаме, че жалбата е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
