НачалоЖалбиBetFree Casino - Играчът изпитва забавяне в процеса на теглене.

BetFree Casino - Играчът изпитва забавяне в процеса на теглене.

Автоматичен превод:

Черни точки: 150

Сума: 150 XRP

BetFree Casino
Подадена: 22.11.2024 | Нерешена : 25.12.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Финландия се сблъска със закъснения при тегленето на печалбите от казиното, позовавайки се на „технически затруднения“. Въпреки че успешно беше изтеглил първоначалния си депозит, последващи искания за по-големи суми бяха отхвърлени без обяснение. След като получи помощ от екипа по жалбите, той в крайна сметка получи своето теглене, но изрази загриженост относно практиките на казиното, предполагайки измамно поведение, тъй като тегленето се случи само след намеса. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Казиното забавя тегленето ми. Заложих на електронни спортове и успях да спечеля. Когато се опитах да изтегля, не можах да направя теглене поради „технически затруднения". Службата за поддръжка на клиенти каза, че трябва да опитам да изтегля "по-малки суми, защото това изглежда работи". Успях да изтегля първоначалната си сума на депозита, но след като се опитах да изтегля още, не се получи. След няколко дни успях да направя заявка за теглене и след ден те я отказаха и не посочиха причина. Попитах за причина и те все още се позоваваха на "технически затруднения". Изглежда, че същото поведение се случва и на други, защото казиното дава същите извинения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи myyjamies,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetFree Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното?
  • Бихте ли споделили екранни снимки от историята на транзакциите си, показващи успешни и неуспешни опити за теглене на средства?
  • Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното в подкрепа на твърденията ви? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Казиното няма "проверка на акаунт". Също така казиното не показва отказани тегления. Изглеждаше точно като на снимката в момента, но след един ден предстоящото теглене изчезна и XRP се върна в баланса ми. Изпратих преписите на чата и екранните снимки на вашия имейл.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Сега те отново отказаха оттеглянето без посочена причина. Отхвърлените тегления не могат да се видят в историята на транзакциите, предстоящото теглене просто изчезна и XRP беше добавен обратно към моя баланс.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Тегленето отново е отменено. Не са изпратили никакви съобщения защо тези тегления са отменени. Проверих и папката си със спам. Попитах отдела за поддръжка на клиенти защо са отменили тегленето ми за пореден път и те просто казаха, че „въпросът се проверява от нашите специалисти и чакаме да дойде актуализация". Вече 3 пъти ми отменят тегленето без причина и само казват, че причината се проверява от техните специалисти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Сега поискаха проверка на самоличността. Забавно е как анулират тегления без причина и след това се позовават на „технически затруднения" и след много дни продължават да извършват проверка на самоличността. Подадох им документите си, така че да видим какво ще стане по-нататък.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря за непрекъснатите актуализации, myyjamies.

  • Успешно ли завършихте проверката?
  • Успяхте ли да изтеглите печалбите си?

Моля, уведомете ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Те поискаха общо 5 снимки на различни неща, за да потвърдят самоличността ми. Подадох ги и на следващия ден поискаха още едно по някаква причина. Сега минаха 2 дни и те все още проверяват самоличността ми.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

По някакъв начин те провериха 5 снимки на ден, но отне 5 дни, за да потвърди още 1. Те казаха, че проверката ще отнеме до 5 дни и общо е минало доста повече. Имам чувството, че няма да получа оттеглянето си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Казаха ми много пъти, че казиното ще ме информира веднага, когато акаунтът ми бъде потвърден, но не ми изпратиха съобщение и аз разбрах това сам. И сега, когато се опитвам да изтегля, се случва същият „технически проблем", който се случваше преди да бъда помолен да се верифицирам. Натискам теглене и балансът се приспада за част от секундата и след това сумата се добавя обратно към баланса ми без съобщение за грешка. Попитах поддръжката за това и те казаха, че "Що се отнася до тегленето, ще го проверим с нашите специалисти, благодаря." Това беше същият отговор, който ми дадоха, преди да ме помолят да бъда потвърден. Те просто умишлено забавят процеса на теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря за непрекъснатите актуализации. myyjamies, за предоставяне на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Все още не мога да се оттегля. Поддръжката просто казва „Според последната актуализация този въпрос е ескалирал допълнително в рамките на нашия финансов отдел, за да сме сигурни, че това ще бъде решен възможно най-бързо." Последния път казаха, че е временна поддръжка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи myyjamies ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.


Тъй като BetFree Casino все още не е регистрирало своя представителен акаунт на нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема. Въпреки това се свързах с техен представител по друг канал относно вашия проблем и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение тук, веднага щом имам новини.


Благодарим ви за разбирането и търпението!


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви, че ми помогнахте, получих тегленето. Но това казино действа измамно, тъй като те ми позволиха да тегля едва след като се свързахте с тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи myyjamies ,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне.

Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С най-добри пожелания,

Кубо


Автоматичен превод:
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини