Играчът от Финландия е изправен пред забавяния при тегленето на печалбите от казиното, като се позовава на „технически затруднения“. Въпреки че тя успешно изтегли първоначалния си депозит, последващи искания за по-големи суми бяха отхвърлени без обяснение.
Казиното забавя тегленето ми. Заложих на електронни спортове и успях да спечеля. Когато се опитах да изтегля, не можах да направя теглене поради „технически затруднения". Службата за поддръжка на клиенти каза, че трябва да опитам да изтегля "по-малки суми, защото това изглежда работи". Успях да изтегля първоначалната си сума на депозита, но след като се опитах да изтегля още, не се получи. След няколко дни успях да направя заявка за теглене и след ден те я отказаха и не посочиха причина. Попитах за причина и те все още се позоваваха на "технически затруднения". Изглежда, че същото поведение се случва и на други, защото казиното дава същите извинения.
Скъпи myyjamies,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetFree Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Казиното няма "проверка на акаунт". Също така казиното не показва отказани тегления. Изглеждаше точно като на снимката в момента, но след един ден предстоящото теглене изчезна и XRP се върна в баланса ми. Изпратих преписите на чата и екранните снимки на вашия имейл.
Сега те отново отказаха оттеглянето без посочена причина. Отхвърлените тегления не могат да се видят в историята на транзакциите, предстоящото теглене просто изчезна и XRP беше добавен обратно към моя баланс.
Тегленето отново е отменено. Не са изпратили никакви съобщения защо тези тегления са отменени. Проверих и папката си със спам. Попитах отдела за поддръжка на клиенти защо са отменили тегленето ми за пореден път и те просто казаха, че „въпросът се проверява от нашите специалисти и чакаме да дойде актуализация". Вече 3 пъти ми отменят тегленето без причина и само казват, че причината се проверява от техните специалисти.
Сега поискаха проверка на самоличността. Забавно е как анулират тегления без причина и след това се позовават на „технически затруднения" и след много дни продължават да извършват проверка на самоличността. Подадох им документите си, така че да видим какво ще стане по-нататък.
Благодаря за непрекъснатите актуализации, myyjamies.
Моля, уведомете ме.
Те поискаха общо 5 снимки на различни неща, за да потвърдят самоличността ми. Подадох ги и на следващия ден поискаха още едно по някаква причина. Сега минаха 2 дни и те все още проверяват самоличността ми.
По някакъв начин те провериха 5 снимки на ден, но отне 5 дни, за да потвърди още 1. Те казаха, че проверката ще отнеме до 5 дни и общо е минало доста повече. Имам чувството, че няма да получа оттеглянето си.
Казаха ми много пъти, че казиното ще ме информира веднага, когато акаунтът ми бъде потвърден, но не ми изпратиха съобщение и аз разбрах това сам. И сега, когато се опитвам да изтегля, се случва същият „технически проблем", който се случваше преди да бъда помолен да се верифицирам. Натискам теглене и балансът се приспада за част от секундата и след това сумата се добавя обратно към баланса ми без съобщение за грешка. Попитах поддръжката за това и те казаха, че "Що се отнася до тегленето, ще го проверим с нашите специалисти, благодаря." Това беше същият отговор, който ми дадоха, преди да ме помолят да бъда потвърден. Те просто умишлено забавят процеса на теглене.
Благодаря за непрекъснатите актуализации. myyjamies, за предоставяне на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Все още не мога да се оттегля. Поддръжката просто казва „Според последната актуализация този въпрос е ескалирал допълнително в рамките на нашия финансов отдел, за да сме сигурни, че това ще бъде решен възможно най-бързо." Последния път казаха, че е временна поддръжка.
Скъпи myyjamies ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Тъй като BetFree Casino все още не е регистрирало своя представителен акаунт на нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема. Въпреки това се свързах с техен представител по друг канал относно вашия проблем и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение тук, веднага щом имам новини.
Благодарим ви за разбирането и търпението!
С най-добри пожелания,
Кубо
Благодаря ви, че ми помогнахте, получих тегленето. Но това казино действа измамно, тъй като те ми позволиха да тегля едва след като се свързахте с тях.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
