Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне една седмица преди подаване на тази жалба. След две седмици без отговор от казиното жалбата е затворена като неразрешена.
Автоматичен превод:
BetFlip Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 144
Сума: £505
BetFlip Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Толкова съм ядосан, че се хванах на това. Играх тук, защото имат любимия ми слот. Преминах всички KYC и имах взаимодействие с отдела за обслужване на клиенти за различни неща. Изглеждаше законно място. Депозирах и загубих, но миналата седмица отидох да изтегля 505. Беше отхвърлено и съветникът каза, че се дължи на това, че системата е невероятно заета, което предизвика тревога. Започнах да търся в Google казиното и някои сайтове имаха добри неща за казване и видях добри отзиви. Тогава попаднах на тези истински сайтове и сърцето ми се сви. Опитах се да се оттегля отново, отхвърлено. Свързах се с обслужването на клиенти и казах, че видях, че сайтът е измама. Съветникът беше много обиден, че бих казал такова нещо. Опитах се да се оттегля отново и отказах. Те всъщност премахнаха функцията за чат от моя акаунт сега. Очевидно съм изпратил много имейли, но без резултат. Не съм използвал бонус, това са моите пари. Няма нито една причина да го отхвърлят
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Чип,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте.. Проверен съм от известно време. Подадох това теглене 8 пъти и те го отхвърлят всеки път. Те премахнаха функцията за чат. Трябва само да погледнете другите отзиви, за да видите, че не получавам парите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Напълно разбирам разочарованието ти, Чип. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 6 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до вторник, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Благодаря ви, ще се опитам да остана позитивен, но е малко вероятно. Благодаря ти за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, моля, има ли някаква актуализация
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти много, Чип, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на BetFlip Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, Чип!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас (pavel.k@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
