Играчът от Великобритания беше предоставил всички необходими документи, но все още не успя да изтегли печалбите си. Казиното не даде обяснение. Приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори в дадения период от време.
Опитвам се да изтегля средства по сметката си, но молбите ми се отхвърлят през цялото време без обяснение. Изпратих всички документи за проверка на акаунта, нямах активен бонус. Продължавам да се опитвам да се свържа с помощ на живо, но няма никакъв отговор. Изглежда, че ме избягват. Не съм сигурен какво да правя. Бях приет като играч и депозитите ми бяха приети, в момента имам достъп само до акаунта си, но вече не мога да играя. Не получих нито едно съобщение от тях, обясняващо въпроса.
Здравейте Sonador5,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Получихте ли потвърждение за успешна проверка? Кога точно изпратихте всички документи, моля?
Също така тествах чата на живо и получих отговор почти веднага, в допълнение към неговия бях информиран, че чатът на живо е достъпен 24/7. Казиното блокира ли ви достъп до чата на живо или просто никой никога не отговаря? Опитвали ли сте тяхната поддръжка по имейл support@betflip.io ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина
Благодаря ти, че се върна при мен.
Опитвах се да се свържа с казиното в чата на живо, опитвам няколко пъти на ден, задавам въпроси, но няма отговор. Много рядко имам късмет да се свържа с агент, но щом ги попитам защо не мога да изтегля средствата, те казват, че ще проверят и ще напуснат чата. Последният път, когато всъщност разговарях с агент, беше миналата седмица, изобщо не мога да се свържа с тях.
Изпратих по електронна поща документи за проверка на акаунта на 12/02/21 (шофьорска книжка, карти, които използвах за депозити и телефонна сметка), качих и документи в сайта на казиното.
Изпратих няколко имейла с питане дали акаунтът ми е потвърден или не и защо не мога да изтегля средства. Не съм получил отговор. Вчера дори изпратих по имейл копие от паспорта си, но не получих отговор и за това.
Не знам какво съм сгрешил, но четейки всички отзиви за казиното сега се притеснявам, че изобщо няма да мога да направя теглене.
за разбирането
Анета П ***
Благодаря ви много Sonador5 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Уважаеми Sonador5,
Съжалявам много, че имате проблеми с тегленето на вашите средства. Ще се опитам по най-добрия начин да разреша проблема.
Бих искал да поканя казино BetFlip да се присъедини към тази дискусия.
Уважаеми казино BetFlip,
Бихте ли могли да изясните ситуацията и да ни обясните защо всички искания за оттегляне на Sonador5 се отхвърлят?
Бихме искали да помолим BetFlip Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Уважаеми Sonador5,
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можех да ви помогна повече, но поне други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
