BetFlip Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си в биткойн електронния портфейл.

Скъпи Антъни,

Благодаря ви много за подаването на жалбата и препращането на всички съответни скрийншоти. Много съжалявам, когато чух за проблема ви с оттеглянето. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да го направим, можете ли да ми изпратите касова бележка? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Освен това, можете ли да потвърдите, че сте приели бонуса, който ви е бил предложен по време на разговор в чат на живо? Поставихте ли друг депозит? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Не приех допълнителната бонус оферта, която беше направена в нашия разговор. Отказах офертата и отказах да направя друг депозит, докато не получих средствата от първия ми опит за теглене с Betflip. Направих 4 депозита, водещи до този инцидент. всичко това играх с прикачен бонус за добре дошли.

Скъпи Антъни,

Имате ли разписки от тези депозити? Благодаря ти.

Изглежда, че те изтриха депозитите от историята на моите играчи в акаунта ми. така че ще продължа напред и ще взема екрани от тегленията от портфейла си в BTC до адреса на моя депозит в казино .. една секунда ...

Много благодаря на Антъни, че предаде цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Антъни,

Много съжалявам, когато чуя за вашата ситуация. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте екипът на Guru Casino, аз съм София Хаган, ръководител на екипа за поддръжка на клиенти и измами в BetFlip.io казино, проучвахме проблема, който се случи с оттеглянето на Антъни. Нека още веднъж да обясня какво се е случило.

След като KYC на Anthony беше одобрен, изпратихме оттегляне. Сделката е изпратена до доставчика на плащания, който я е одобрил, и завърши транзакция. Имаме вътрешен идентификационен номер на транзакцията за това.

Идентификационният номер на транзакцията е изпратен до играча и чрез имейл. По-късно Антъни се свърза с нас и попита дали тази транзакция все още не е приключила. Свързахме се с доставчика на плащания и те ни казаха, че транзакцията е извършена от тяхна страна и може да има проблем относно BTC адреса и трябва да ги изчакаме, докато те ще го проучат.

След 2 дни (Тъй като беше уикенд и не успяха да ни отговорят навреме), те ни информираха, че мислите ни са правилни и има проблем с неправилен BTC адрес, поради тези пари са отишли и транзакцията не завършена. Според условията за поверителност на нашия доставчик на плащания в такива ситуации, те имат право да направят възстановяване след 180 дни. Разбира се, не искаме да чакаме дотогава, за да си върнем тези средства и след това да направим сетълмент на BTC адреса на играчите.

Така че ние изпратихме ново изтегляне на играчите, нов BTC адрес (35wMdk6g8JovFMVnaWftAtR9D8oDwC9wPF), който вече е кредитиран във вашия акаунт. Предоставихме идентификационен номер на транзакцията на blockchain на играча.

Случаят беше решен и приключен.

Здравей,

Уважаеми екип на София и Betflip Casino .

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи Антъни .

Моля, можете ли да потвърдите изявлението за казиното?

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Потвърдено

Скъпи Антони,

Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.

С най-добри пожелания, Йожеф

Casino.Guru