Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на промоционалните Условия, като играе ограничена игра.
Автоматичен превод:
BetFlip Casino - Играчът е обвинен, че играе ограничена игра.
Автоматичен превод:
Черни точки: 125
Сума: 1 629 €
BetFlip Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.9
BetFlip Casino has a Safety Index of 1,9, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Депозирах в казиното няколко пъти. Последно играх с бонуса през февруари (02.02.2021). Изпълних изискването за залагане и проверих акаунта си, но когато поисках теглене, то беше отхвърлено. Казиното ми каза, че съм играл ограничена игра и моята печалба е отрязана от баланса. Внимателно прочетох условията, преди да претендирам за бонуса и съм сигурен, че играта, която съм играл (Betsoft - The Tipsy Tourist) не е била ограничена, когато заявих бонуса. Казиното би могло да го ограничи след това, но ако поисках бонуса по -рано, мисля, че старите условия трябва да се броят за него. Има ли начин да проверите кога точно тази игра е била ограничена и дали казиното е имало право да анулира печалбата ми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаема Свеня,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние вярваме, че игрите с ограничен достъп трябва да бъдат блокирани и това правило се прилага на ниво софтуер, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да правят залози на игрите, които не са разрешени за игра.
Бихте ли могли да препратите историята на игрите си, както и всякакви съответни съобщения на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря, Svenja, за имейла и отговора ти. Проверих общите условия за бонуси и това намерих https://betflip.io/en-GB/home/page-control/1 :
Както споменах по -рано, ние вярваме, че игрите с ограничен достъп трябва да бъдат блокирани и това правило се прилага на ниво софтуер, т.е., че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да правят залози на игрите, които не са разрешени за игра.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Svenja.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да закрием жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Уважаема Свеня.
Съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне репутацията им на нашия уебсайт, което вече е много лошо.
За в бъдеще ви препоръчвам да избирате казината с поне много добра репутация на нашия уебсайт.
С най -добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
