Уважаеми hzz11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правилно ли разбирам, че потвърждаването на метода на плащане и домашния ви адрес изглежда са пречки, които стоят между вас и вашите печалби?
Обичайна практика за казината е да изискват тези документи, за да потвърдят вашия начин на плащане и адрес, преди да продължат с вашето теглене или възстановяване на средства.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear hzz11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
- Do I understand correctly that verifying the payment method and your home address seem to be obstacles standing between you and your winnings?
It's common practice for casinos to request these documents to verify your payment method and address before proceeding with your withdrawal or refund.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: