НачалоЖалбиBetfair Casino CO - Играчът има проблеми с проверката и тегленето на средства за възстановяване.

Betfair Casino CO - Играчът има проблеми с проверката и тегленето на средства за възстановяване.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

Betfair Casino CO
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 23.3.2024 | Случаят е приключен : 28.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Испания имаше трудности при изтеглянето на депозита си от 200 евро от онлайн казино. Казиното е поискало документи за проверка, включително доказателство за дебитна карта за еднократна употреба, които играчът не е успял да предостави. Играчът също така спомена, че акаунтът му е блокиран, което му пречи да залага или да тегли средствата си. Въпреки многократните опити на екипа за оплаквания да комуникира с играча и да събере повече информация, играчът не отговори. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Казиното отказва да ми върне 200 евро, които депозирах преди 4 месеца. Въпреки многократните претенции ми искат куп документи, които просто нямам. Депозирах средствата с еднократна дебитна карта revolut и сега искат да докажа, че картата е моя. Искат и сметки на мое име, които също нямам. Помолих ги да върнат салдото и да спрат акаунта ми. Как е честно да се възползват от парите ми по този начин?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми hzz11,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че потвърждаването на метода на плащане и домашния ви адрес изглежда са пречки, които стоят между вас и вашите печалби?

Обичайна практика за казината е да изискват тези документи, за да потвърдят вашия начин на плащане и адрес, преди да продължат с вашето теглене или възстановяване на средства.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема hzz11,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей добро утро,

Прочетох отговора ви пред KYC по-рано, той ми позволи да изтегля парите си без проблеми, всичко се случи след 2 седмици, без да знам защо депозирах сума пари и исках да изтегля, но ми забрани влизането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей hzz11,

Съжалявам, но не разбирам напълно. Вашият акаунт блокиран ли е сега и не можете да го верифицирате, както е поискано?

Благодаря ти.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема hzz11,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Ако сметката ми е блокирана, няма да ми позволи да залагам или да изтегля последните 200 евро, които съм депозирал, като ме моли да им изпратя куп други документи. Обикновено в друга къща за залагания, където съм създал сметката, те също ме молят да идентифицирам всичко в началото, когато създавате сметката и след това, докато нещо изтече.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей hzz11,

  • Можете ли да ми кажете текущия баланс на вашата казино сметка?
  • Правилно ли разбирам, че нямате налични сметки за комунални услуги за потвърждаване на адреса си? Бихте ли предоставили повече подробности за това?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема hzz11,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини