The player from Tunisia expressed frustration over a lack of transparency regarding bonus eligibility after depositing 100€ via Skrill. Following strict wagering requirements, he learned that his deposit method disqualified him from the bonus, resulting in a deduction of 407€ from his winnings without prior notice. The Complaints Team informed him that the issue related to sports betting was outside their scope, leading to the rejection of his complaint.
Играчът от Тунис изрази разочарование от липсата на прозрачност по отношение на допустимостта за бонус след депозиране на 100 € чрез Skrill. Следвайки строгите изисквания за залагане, той научи, че неговият метод на депозит го дисквалифицира от бонуса, което доведе до приспадане на 407 € от печалбата му без предварително известие. Екипът по жалбите го информира, че въпросът, свързан със спортните залагания, е извън техния обхват, което доведе до отхвърляне на жалбата му.
Искам да споделя моя опит с този сайт за спортни залагания, на който според мен липсва прозрачност и професионализъм.
Депозирах 100 € на тяхната платформа и тъй като съм нов в сайта, се свързах с тяхната поддръжка чрез чат на живо, за да попитам дали е наличен бонус за добре дошли. Бях информиран, че първо трябва да заложа пълната сума на моя депозит, преди да се класирам за бонус. Следвах инструкциите им докрай и след като го направих, поисках да получа бонуса. Дадоха ми 100 €, но при много строги условия: трябваше да заложа тази сума 12 пъти, преди да мога да я изтегля.
Продължих да залагам със залози от 50 € и след известно време успях да достигна печалба от 669 €. Всичко изглеждаше наред, докато не се свързах отново с поддръжката, за да попитам колко още трябва да заложа, за да отключа бонуса. Тогава получих неприятна изненада: казаха ми, че не отговарям на условията за бонуса, защото съм депозирал чрез Skrill. Те също така ми казаха, че са приспаднали 407 € от печалбата ми, оставяйки ме само с 262 €. Никога не съм бил информиран предварително, че депозирането със Skrill ме изключва от бонуса.
Това, което беше особено разочароващо, е, че тази информация не ми беше съобщена от самото начало. Щеше да е много по-честно да ми кажеш предварително, че използването на Skrill ще ме дисквалифицира от бонуса, вместо да ми позволи да вярвам, че всичко е наред, само за да взема голяма част от печалбите си без ясно обяснение. Тази липса на прозрачност и начинът, по който се справиха със ситуацията, е недопустим и откровено непрофесионален.
благодаря
I want to share my experience with this sports betting site, which, in my opinion, lacks transparency and professionalism.
I deposited 100€ on their platform and, being new to the site, I contacted their support via live chat to ask if a welcome bonus was available. I was informed that I first needed to bet the full amount of my deposit before qualifying for a bonus. I followed their instructions to the letter, and once I did that, I asked to claim the bonus. They gave me 100€, but with very strict terms: I had to wager this amount 12 times before I could withdraw it.
I continued betting, with stakes of 50€, and after some time, I managed to reach a profit of 669€. Everything seemed fine until I contacted support again to ask how much more I had to wager to unlock the bonus. That's when I received a nasty surprise: I was told that I wasn't eligible for the bonus because I had deposited via Skrill. They also told me that they had deducted 407€ from my winnings, leaving me with only 262€. I had never been informed beforehand that depositing with Skrill excluded me from the bonus.
What was particularly disappointing is that this information was not communicated to me from the start. It would have been much more honest to tell me upfront that using Skrill would disqualify me from the bonus, rather than allowing me to believe everything was fine, only to take a large portion of my winnings without a clear explanation. This lack of transparency and the way they handled the situation is unacceptable and frankly unprofessional.
Thank you
Скъпи jamelbenaichaoui,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка или връзка към бонуса, който сте получили и с който сте играли?
Получихте ли бонуса директно от чата на живо или е наличен и на уебсайта?
Правилно ли разбирам, че това е спортен бонус и не сте играли никакви казино игри с него?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear jamelbenaichaoui,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a screenshot or a link to the bonus you received and played with?
Did you receive the bonus directly from live chat, or is it available on the website as well?
Am I correct in understanding that it was a sports bonus, and you did not play any casino games with it?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Скъпа Вероника
Благодаря ви за вашето съобщение.
Нямам конкретен линк за бонуса, който получих. Вместо това се свързах директно с чата на живо, за да попитам дали предлагат бонус за добре дошли за нови клиенти, тъй като знаех, че букмейкърите обикновено предоставят такива оферти.
За да отговоря на втория ви въпрос, да, получих бонуса директно от екипа за чат на живо, а не автоматично след като направих депозита си. Беше спортен бонус и никога не съм залагал на казино игри; Залагах само на спорт.
Благодаря ви за съдействието.
Dear Veronika
Thank you for your message.
I do not have a specific link for the bonus I received. Instead, I contacted the live chat directly to inquire if they offered a welcome bonus for new customers, as I was aware that bookmakers generally provide such offers.
To answer your second question, yes, I received the bonus directly from the live chat team and not automatically after making my deposit. It was a sports bonus, and I have never placed any bets on casino games; I only placed sports bets.
Thank you for your assistance.
Благодаря ви за актуализацията.
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда оплаквания само относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания. Поради тази причина ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Благодаря ви много за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to sports betting. Due to this reason, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards
Veronika
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
