Играчът от Тунис изразява разочарование от липсата на прозрачност по отношение на допустимостта за бонус след депозиране на 100 € чрез Skrill. Следвайки строги изисквания за залагане, той научава, че методът му на депозит го дисквалифицира от бонуса, което води до приспадане на 407 € от печалбите му без предизвестие.
Искам да споделя моя опит с този сайт за спортни залагания, на който според мен липсва прозрачност и професионализъм.
Депозирах 100 € на тяхната платформа и тъй като съм нов в сайта, се свързах с тяхната поддръжка чрез чат на живо, за да попитам дали е наличен бонус за добре дошли. Бях информиран, че първо трябва да заложа пълната сума на моя депозит, преди да се класирам за бонус. Следвах инструкциите им докрай и след като го направих, поисках да получа бонуса. Дадоха ми 100 €, но при много строги условия: трябваше да заложа тази сума 12 пъти, преди да мога да я изтегля.
Продължих да залагам със залози от 50 € и след известно време успях да достигна печалба от 669 €. Всичко изглеждаше наред, докато не се свързах отново с поддръжката, за да попитам колко още трябва да заложа, за да отключа бонуса. Тогава получих неприятна изненада: казаха ми, че не отговарям на условията за бонуса, защото съм депозирал чрез Skrill. Те също така ми казаха, че са приспаднали 407 € от печалбата ми, оставяйки ме само с 262 €. Никога не съм бил информиран предварително, че депозирането със Skrill ме изключва от бонуса.
Това, което беше особено разочароващо, е, че тази информация не ми беше съобщена от самото начало. Щеше да е много по-честно да ми кажеш предварително, че използването на Skrill ще ме дисквалифицира от бонуса, вместо да ми позволи да вярвам, че всичко е наред, само за да взема голяма част от печалбите си без ясно обяснение. Тази липса на прозрачност и начинът, по който се справиха със ситуацията, е недопустим и откровено непрофесионален.
благодаря
Скъпи jamelbenaichaoui,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка или връзка към бонуса, който сте получили и с който сте играли?
Получихте ли бонуса директно от чата на живо или е наличен и на уебсайта?
Правилно ли разбирам, че това е спортен бонус и не сте играли никакви казино игри с него?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Скъпа Вероника
Благодаря ви за вашето съобщение.
Нямам конкретен линк за бонуса, който получих. Вместо това се свързах директно с чата на живо, за да попитам дали предлагат бонус за добре дошли за нови клиенти, тъй като знаех, че букмейкърите обикновено предоставят такива оферти.
За да отговоря на втория ви въпрос, да, получих бонуса директно от екипа за чат на живо, а не автоматично след като направих депозита си. Беше спортен бонус и никога не съм залагал на казино игри; Залагах само на спорт.
Благодаря ви за съдействието.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
