Играчът от Узбекистан имаше забавяне в тегленето на средства в криптовалута, което отне 5 дни, надхвърляйки посочения 3-дневен срок в правилата на казиното. Въпреки че се свърза с поддръжката, той продължи да получава същия отговор без разрешение. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни, за да позволи по-нататъшна комуникация; въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.
Плащането към криптата е забавено с 5 дни. Въпреки че според правилата (6.15) е написано, че тегленето на средства е до три дни. Службата за поддръжка пише едно и също нещо вече три дни и също така изчакайте тегленето ви да е в последния етап и ще получите парите си в близко бъдеще
Уважаеми Islombek97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
