Играчът от Финландия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Проблемът е разрешен с казиното и играчът е потвърдил резултата. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Играх в това казино и спечелих 500 евро, които „опитах" да изтегля за първи път на 24 октомври 2024 г. След това получих заявка за проверка на KYC на сайта, която попълних и беше одобрена. След това подадох нова заявка за теглене. Няколко дни след тази заявка получих само имейл, че „тегленето е отменено". След това отидох в услугата за чат на живо, за да попитам защо се случи това. Казаха ми, че не съм потвърдил акаунта си (KYC), на което аз отговорих, че съм го направила, и предоставих екранна снимка на одобрената проверка. След това агентът за чат на живо „разгледа това" с различен отдел и потвърди, че проверката е завършена и че имат само малък проблем. След това направих нова заявка за теглене на 28 октомври 2024 г., която отново беше отменена на 1 ноември 2024 г. В чата на живо сега те твърдяха, че съм я отменил сам, въпреки че това не е така. По-рано същия ден бях в чата на живо и питах за тегленето, тъй като вече бяха изминали 4 дни от заявката. Потвърдих с агента за чат на живо, че няма някакъв „проблем" с моя акаунт и им казах, че съм завършил единствената KYC проверка, която трябваше да направя. Не са се свързвали с мен за допълнителни проверки или нещо друго. В чата на живо те казват само „да, да, идва", но никога не го прави. Говорят се само лъжи.
Уважаеми Jokezux,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да се подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
