Играчът от Финландия чака да получи сумата си по-малко от две седмици. За съжаление това все още не се е случило.
Автоматичен превод:
Beteum Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Автоматичен превод:
Сума: 500 €
Beteum Casino
Индекс на сигурност:Ново казиноИндекс на сигурност
Използваме рейтинг "ново казино", за да идентифицираме нови казина, за които е твърде рано да се прецени как се отнасят с играчите си. Даваме този рейтинг на казина, които са нови на пазара, имат ниски приходи и скромен брой жалби от играчи.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква закъсняващо плащане
5d 9h 46m 12s
Обзор на случая
преди 2 часове
Превод
Публичен
Публичен
преди 14 часове
Превод
Играх в това казино и спечелих 500 евро, които „опитах" да изтегля за първи път на 24 октомври 2024 г. След това получих заявка за проверка на KYC на сайта, която попълних и беше одобрена. След това подадох нова заявка за теглене. Няколко дни след тази заявка получих само имейл, че „тегленето е отменено". След това отидох в услугата за чат на живо, за да попитам защо се случи това. Казаха ми, че не съм потвърдил акаунта си (KYC), на което аз отговорих, че съм го направила, и предоставих екранна снимка на одобрената проверка. След това агентът за чат на живо „разгледа това" с различен отдел и потвърди, че проверката е завършена и че имат само малък проблем. След това направих нова заявка за теглене на 28 октомври 2024 г., която отново беше отменена на 1 ноември 2024 г. В чата на живо сега те твърдяха, че съм я отменил сам, въпреки че това не е така. По-рано същия ден бях в чата на живо и питах за тегленето, тъй като вече бяха изминали 4 дни от заявката. Потвърдих с агента за чат на живо, че няма някакъв „проблем" с моя акаунт и им казах, че съм завършил единствената KYC проверка, която трябваше да направя. Не са се свързвали с мен за допълнителни проверки или нещо друго. В чата на живо те казват само „да, да, идва", но никога не го прави. Говорят се само лъжи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 14 часове
Превод
Уважаеми Jokezux,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Жалбата очаква одобрение и ще бъде задвижена след 5d 9h 46m 12s
