Играчът от Северен Рейн-Вестфалия беше изправен пред блокиране на сметката, въпреки че имаше 488 евро в нея. Въпреки че казиното призна средствата, играчът многократно беше забавен да ги получи, след като предостави банкови данни. Екипът за оплаквания се опита да събере допълнителна информация, но в крайна сметка заключи, че жалбата не може да бъде разрешена поради недостатъчен отговор от страна на играча. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Добро утро, моята сметка също беше блокирана тук, въпреки че все още имах пари в сметката, 488 €. Те признават това. Помолиха ме да предоставя банковите си данни, което направих. Сега постоянно ме отлагат. Не е използван бонус.
Уважаеми jablonski1911,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора, jablonski1911. Много съжалявам, но не отговорихте на всичките ми предишни въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря Ви предварително.
Да, всичко е проверено и регистрирано от септември
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокираните сметки? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
