BetCruise Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Добър ден! Вярвам, че казиното Betcruise неправомерно е блокирало акаунта ми и е конфискувало 1640 долара.

На 29 септември казиното ме помоли за снимка на паспорта ми и документ с моя адрес. Казиното оправдава действията си от съображения за сигурност. В същия ден изпълних изискванията на казиното.

На 1 октомври казиното поиска снимка на паспорта на различен фон или от друг ъгъл и селфи с номер 258 на лист хартия. На 03 октомври изпратих документите си за проверка.

На 7 октомври получих писмо от казиното, че сметката ми е блокирана и всички залози са отменени. В същия ден, шокиран от действията на казиното, изпратих съобщение с молба да изясня какво е моето нарушение; посочете точката на правилата, които наруших; предоставят съответни доказателства. В крайна сметка обвиненията без доказателства нямат юридическа сила.

На 12 октомври казиното съобщи за нарушение на клаузи 19.5 и 19.6 от Условията.

На 13 октомври отново се обърнах към казиното с искане да предоставя доказателства за моята вина и казах, че нямам нищо общо с нарушенията, посочени в тези параграфи. Аз съм честен играч, във всичките си действия следвам вашите правила, в играта се ръководя от интуицията. Нищо не беше предоставено.

Днес, 25 октомври, получих съобщение от казиното, че решението е окончателно и не подлежи на обсъждане. Не бяха представени доказателства. Също така казиното не посочи в какво престъпление съм обвинен.

Моля ви за помощ. 1640 долара са много за мен.

Уважаеми Moroz45,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих T&C и открих това:

„19.5 BetCruise е портал за забавление, базиран на произволни резултати от събития или игри и фактори, неконтролирани от играчите. Следователно BetCruise не е платформа за печалби, а служи за забавление на играчите. Ако играчите използват акаунт за игра, за да печелят пари (силни мнение, търговци, обмен на пари) BetCruise си запазва правото да блокира игрови акаунти и да анулира всички резултати от играта. Депозитите в този случай ще бъдат изплатени на играча минус загубите на портала за компенсиране на комисионната на платежните системи, съгласно условията, установени за блокирани играчи.

19.6 В случай на подозрително поведение на нов играч: печалби от залози на определен малък пазар или печалби в конкретна казино игра, което дава основание да се смята, че играчът е наясно с уязвимостите (неправилни коефициенти за събитие, късен залог, договорни събития, положителни очаквания или грешки в игрите и др.), които все още не са известни на администрацията на сайта, BetCruise си запазва правото да отложи плащането за неопределен период, за да проведе разследване за откриване на уязвимостта на игрите или пазарите. По време на разследването играчът е блокиран. Ако обективното разследване не е възможно, BetCruise може да анулира резултата от играта и играчът да остане блокиран. Депозитите в този случай ще бъдат изплатени на играча минус загубите на портала за компенсиране на комисионната на платежните системи, съгласно условията, установени за блокирани играчи."

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Също така виждам, че този уебсайт се фокусира върху спортните залагания. Бихте ли могли да уточните дали сте играли казино игри, или сте използвали само секцията за спортни залагания?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Добър ден! Печалбите са натрупани без да се прилагат бонуси. Играх само казино игри, не използвах секцията за спортни залагания.

Благодаря ви много Moroz45 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте Moroz45,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя BetCruise Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните защо блокирахте акаунта на играча и защо конфискувахте печалбите?

Бихме искали да помолим BetCruise Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че няма да се сблъскате отново с подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.