НачалоЖалбиBetclic Casino IT - Предизвикателства за проверка на KYC на играча.

Betclic Casino IT - Предизвикателства за проверка на KYC на играча.

Автоматичен превод:

Сума: 4 500 €

Betclic Casino IT
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 29.4.2024 | Случаят е приключен : 4.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Италия не успя да завърши процеса на проверка на KYC, необходим за теглене, тъй като казиното беше поискало акт за раждане, който липсваше на играча. Те твърдяха, че искането на документа е неразумно, тъй като би изисквало значително време и ресурси за получаването му. Поискахме допълнителна комуникация и документи от играча, за да помогнем с проблема. Играчът обаче не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси, което доведе до затваряне на жалбата поради недостатъчна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Казиното не ми позволява да завърша KYC проверката, за да изтегля парите си. Поискаха ми акта за раждане, за който нямам представа и струва пари за получаването му. Имам чувството, че ме държат за откуп. За да изтегля, трябва да прекарам цял ден в местния съвет и да платя от собствения си джоб. Още повече, че актът за раждане е документ, за който никога не съм чувал и дори не се изискваше, когато се записвах в университета. И сега да го дам на тия негодници да си го изтеглят след като вече им пратих едно мое селфи? ТОВА Е АБСУРД.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми giuli899,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
  • Получихте ли някакво потвърждение, че вашите документи са приети или отхвърлени?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Предоставих банков pdf от моята банка с моето име и данни и лична карта, както и селфи на мен с личната ми карта, искат да ме принудят да отида в общината една сутрин и да платя от собствения си джоб, надявайки се, че бих предпочел да ги пусна отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря за актуализацията, giuli899.

Успяхте ли да предоставите документа, поискан от казиното? Беше ли прието?

Ако имате нужда от нашата допълнителна помощ, моля, уведомете ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

да, но те не отговарят и казват да изчакаме, ситуацията или причините не са ясни, сега подготвям предупреждение за изпращане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Ако проблемът продължава, ще бъдете ли така любезен да ми изпратите скорошната си комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Ще чакам твоето съобщение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Нямам комуникации

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Свързвали ли сте се с казиното чрез чат на живо или имейл?

Достъпен ли е вашият акаунт в момента?

Преди да продължим да се свързваме с казиното, любезно се свържете с казиното отново и ми изпратете екранна снимка на вашия разговор. Извинявам се за неудобството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема giuli899,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини