Играчът от Италия не може да завърши процеса на проверка на KYC, необходим за теглене, тъй като казиното е поискало акт за раждане, който липсва на играча. Те твърдят, че искането на документа е неразумно, тъй като ще изисква значително време и ресурси за получаването му.
Казиното не ми позволява да завърша KYC проверката, за да изтегля парите си. Поискаха ми акта за раждане, за който нямам представа и струва пари за получаването му. Имам чувството, че ме държат за откуп. За да изтегля, трябва да прекарам цял ден в местния съвет и да платя от собствения си джоб. Още повече, че актът за раждане е документ, за който никога не съм чувал и дори не се изискваше, когато се записвах в университета. И сега да го дам на тия негодници да си го изтеглят след като вече им пратих едно мое селфи? ТОВА Е АБСУРД.
Уважаеми giuli899,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Предоставих банков pdf от моята банка с моето име и данни и лична карта, както и селфи на мен с личната ми карта, искат да ме принудят да отида в общината една сутрин и да платя от собствения си джоб, надявайки се, че бих предпочел да ги пусна отново
Благодаря за актуализацията, giuli899.
Успяхте ли да предоставите документа, поискан от казиното? Беше ли прието?
Ако имате нужда от нашата допълнителна помощ, моля, уведомете ме.
да, но те не отговарят и казват да изчакаме, ситуацията или причините не са ясни, сега подготвям предупреждение за изпращане
Ако проблемът продължава, ще бъдете ли така любезен да ми изпратите скорошната си комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Ще чакам твоето съобщение.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock