Играчът от Италия не може да поиска теглене на печалбите си, тъй като акаунтът му е спрян. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Здравейте, присъединих се към сайта и участвах в промоция, като играх с моя реален баланс и моя бонус баланс.
Получих някои печалби с моя бонус баланс и исках да изтегля, но тегленето винаги беше отменено и никога не получавах нищо.
След това, след няколко седмици получих имейл, който ми казва, че акаунтът ми е спрян за 180 дни и сега, ако вляза в акаунта, получавам съобщението „акаунтът не е активиран", ако се опитам да изтегля.
Скъпи капоралоне,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали в каква промоция сте участвали и какви са правилата, свързани с промоцията? Преминахте ли проверката на акаунта? Казиното обясни ли защо е спряло акаунта ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добро утро.
Аз лично не помня името на промоцията, в която участвах. Беше промоция, която включваше 100% бонус до €500 през първата седмица и 100% бонус до €250 за следващите две (беше временна промоция, създадена в края на септември).
Мога да потвърдя, че акаунтът ми е потвърден успешно.
От казиното просто ми казаха, че сметката е била спряна за проверки (те не уточниха какви) и че тези проверки няма да продължат повече от 180 дни, като се забраняват всякакви оплаквания до ADM.
капоралоне,
Бихте ли обяснили какви игри сте играли в казиното, за да залагате бонусите? (слотове, игри на живо мултиплейър) Приключихте ли със залагането на всички бонуси, преди да поискате теглене? Има ли подходяща комуникация между вас и казиното относно проблема? Моля, препратете го на имейла ми на tomas@casino.guru .
ЗДРАВЕЙ! Използвах слот за игра.
Изчерпах бонуса, докато играех, и използвах и реалния си баланс.
Няма съответно съобщение, освен известието за блокиране на акаунта.
Това беше мина с нормална работа, играеше нормално слотове.
Благодаря ви много, caporalone, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Betclic Casino IT да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей Caporalone,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Моля, бъдете информирани, както колегата ми Томас спомена, Betclic Casino IT ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколкото неразрешени оплаквания, ние продължаваме да опитваме.
Бихме искали да поканим Betclic Casino IT да се присъедини към разговора.
Уважаеми Betclic Casino IT,
Можете ли да предоставите малко информация относно блокирания акаунт на играча? Имаше ли проблеми с проверката?
Скъпи капоралоне,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Италианския орган по игрите (ADM) ( Контакти - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) и да подадете жалба до тях. Италианският орган за игри разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казиното може да отвори отново и да разреши тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
